国网甘肃定西市安定区供电公司：主动回访 推动优质服务质效再上新台阶

来源：中国能源新闻网 时间：2024-12-12 17:03

　　中国能源新闻网讯（王一萍）“您好，请问是薯香园有限公司吗？我是安定区供电公司工作人员。请问您现在方便吗？我们想对您在11月12日办理的变压器增容业务进行回访。”12月5日，国网甘肃定西市安定区供电公司对申请增容的客户进行电话回访，以提升优质服务质量。
　　为进一步强化以客户为中心，提升客户“获得电力”满意度的目标，该公司精准发力，推动客户“获得电力”更省力、更省时、更省钱，积极开展用电客户新装业务满意度回访工作，多方收集客户意见和建议，从根本上改变服务方式、完善服务手段、优化服务流程，持续提升服务能力，着力营造公平透明、依法规范、便利高效的电力营商环境。
　　据了解，该公司主要针对“是否通过‘一证受理’方式办理？”“服务态度是否满意？”“来回往返供电营业厅几次，跑多次的主要原因是什么？”“对服务工作有何改进意见和建议？”等问题进行细致回访。回访过程中，全面规范电话回访人员的服务用语，让电话回访人员从细节处把握每一个服务环节，耐心、详细地记录下客户反映的意见和建议。
　　截至目前，该公司已对2024年全部高压新装用户进行了回访，用户意见和建议办理满意率达100%。

责任编辑：杨娜