国网兰州供电公司：以强省会行动为牵引 着力提升优质服务水平

来源：中国能源新闻网 时间：2024-11-14 10:56

马国瀚 侯莉 王景升

　　今年以来，国网兰州供电公司紧扣“三抓三促”“提质提速”工作主线，聚焦强省会行动目标任务，抢抓机遇推进卓越供电服务体系建设，用满分优质服务助力建设新时代美丽兰州。

　　以建设卓越供电服务体系为主方向

　　国网兰州供电公司以卓越供电服务体系建设为主方向，建立市场营销部全面统筹，负荷管理中心、电费计量中心、客户服务中心、指挥中心专业支撑，各区（县）公司协同发力的“1+4+N”营销全业务精益管理组织结构，有力服务业务前端。确立“126”营销工作思路，以亮旗帜、优保障，亮担当、优服务，亮举措、优品质，亮新意、优管控，亮机制、优创新的“五亮五优”具体举措，全面落实五大方面重点任务部署，不断探索体制机制优化和管理模式创新，建立全省首家实体化运行负荷管理中心（业务管控中心），实现一体化办公、同质化管理，结合深化营销质量监督促进营销转型发展工作专项行动，充分发挥基础管理“压舱石”、业务管控“指挥棒”、风险防控“预警机”、人才培育“练兵场”四大功能，推动营销专业高质量转型发展。

　　以做实做好特色供电服务为主战场

　　国网兰州供电公司聚焦大中型重点客户市场化需求，定期分析交易价格、到户均价的市场运营情况，为其提供上门个性化精准服务模式，打造“一户一策”专属服务策略，并现场对企业进行“把脉问诊”，提供“一对一”技术指导，帮助客户规范用电管理、防范安全风险、能效分析诊断。构建市区“三网融合”和农村“村网共建”的网格化服务模式，促进供电服务网格、社区治理网格联动协作，将供电服务窗口前移，实现社区管理“双向融入”，设备主人、台区经理同社区网格员“点对点”沟通对接，“零距离”服务人民群众用电需求，有效提升供电服务水平。

　　以做优做细办电服务为主阵地

　　国网兰州供电公司全力提升业务办理便利度，推行居民用户“刷脸办电”，企业用户“一证办电”。积极响应国家政策，联合4个政府部门印发《电动汽车充电设施报装绿色通道》支持政策，全力支持居民充电桩建设。协同政府部门建成政务服务大厅“不动产过户联动窗口”，完成办件260余条。创新建立省市县三级“领导包抓督办、项目长总负责”重点项目服务机制，完成26项省、市列重大项目储备，高效率服务重大项目按期供电，提前完成11项省市县列重大项目供电，完成无外部工程低压客户“一日接电”、城区内“半日接电”服务模式推广应用。

　　作为城市发展的“先行官”，国网兰州供电公司将持续聚焦民生热点、难点、痛点，因地制宜推出一系列服务举措，推动供电服务品质升级，提升客户用电体验，增进民生福祉，为人民美好生活赋能，促进地方经济高速发展。

　　责任编辑：于学华