国网北京朝阳供电公司：强化数字化工具应用 提升供电服务质效

来源：中国能源新闻网 时间：2024-11-08 14:42

　　中国能源新闻网讯（刘博）11月6日，国网北京朝阳供电公司双桥供电所青年员工王闯打开了RPA（机器人流程自动化）系统，开始了每日的辖区线损分析工作。王闯在RPA系统执行界面简单点几下鼠标，等待1分钟，1100余个台区下的表计数据自动完成汇总，节省了以往近半小时的手动汇总时间。这是国网北京朝阳供电公司加强数字化工具应用、赋能一线员工工作质效的一个缩影。

　　受区域产业发展影响，双桥供电所的办电业务增长迅速，为进一步提高工作效率、更好地服务辖区供电，双桥供电所把目光聚焦在了数字化工具上。他们成立了数字化攻坚小组，主动承担起“数字化供电所”示范建设任务，结合业务特点推广便捷的数字化工具，并通过个性化编程等方式，将数字化工具与实际工作场景深度融合，打造高效智能的办公助手。

　　数字化工具的应用不仅便利了一线员工现场工作，也提升了客户服务水平。依托工单自动化管理系统，通过“派单—接单—作业—归档”的流程，实现业务流程数字化管控，大幅提升信息流转有效性，工单处理时长平均缩短近30%，进一步提升了客户需求响应效率。此外，双桥供电所对辖区重要客户进行数字化归档并落实网格式管理，为每一个客户匹配网格经理，开展更加精细化、差异化的用电服务，进一步提高服务质效。

　　下一步，国网北京朝阳供电公司将继续深耕数字化工具应用领域，寻找更多适用的场景，促进业务数字化转型，不断提升客户服务水平，为更好服务百姓安全用电、促进辖区经济发展作出积极贡献。

　　责任编辑：于学华