国网定西市安定区供电公司纪检监督助力供电服务质效提升

来源：中国能源新闻网 时间：2024-11-01 16:40

　　中国能源新闻网讯（魏曌 邢韩丽）“您好，您对我们的供电服务人员态度还满意吗？”10月28日，国网甘肃定西市安定区供电公司纪检与优质服务工作人员对各类服务工单进行再回访，询问用户在供电服务过程中是否存在公司员工侵害用户利益的问题。这是该公司纪检监督提升供电服务质效的一项举措。

　　据悉，该公司为全面提升优质服务质量和供电服务管理水平，聚焦业扩报装、电费收取、故障抢修等关键领域，针对客户最关心的利益诉求，通过现场营业厅服务情况和电话工单回访相结合的方式进行调查，积极发挥纪检监督作用，助力提升供电服务质效。同时，与前来办理业务的客户面对面交流，了解客户对供电服务的满意度，听取相关意见建议，督促供电服务人员不断提升思想意识，确保供电服务的优质和高效。

　　除此之外，该公司还针对营业厅规范化服务建设情况、服务类工单处理情况开展重点监督检查，及时发现并整改存在的问题和不足，不断提升服务质量，找准服务短板，优化服务措施，不断提升用电客户的满意度，全面提升供电服务管理水平，助推营商环境不断优化。截至10月底，该公司客户回访满意率达到99.83%，排名全市第一；意见工单环比压降67%、服务工单环比压降49.15%，压降率全市第一。

　　下一步，该公司将坚持定期协同供电服务人员通过工单回访、现场调查、走访敏感客户等途径排查抢修服务、业扩报装等方面存在的廉洁风险隐患，并制定防控措施，多措并举促进群众满意度再提升。

责任编辑：杨娜