国网江苏大丰供电：四项举措推动智能化转型 赋能基层提质效

来源：中国能源新闻网 时间：2024-09-19 16:16

　　中国能源新闻网讯（肖红谊 张勐）近日，国网江苏盐城市大丰区供电公司根据省市公司关于基层减负与提质增效的工作要求，全面参与信息186客服“送服务”到基层暨“双清”问题排查联合行动，同时大力推广“智能问数”产品应用，以数字化手段赋能基层服务，推动智能化转型，为广大用户提供更加优质高效的电力服务，助力高质量发展。

　　强化宣传，广泛推广服务渠道。根据省市公司的统一部署，国网大丰供电公司自9月9日开始，积极开展信息186客服“送服务”到基层行动。此次行动旨在推广186热线、内网邮箱、智慧客服等问题提报渠道，扩大宣传覆盖面，确保基层用户能够及时有效地反馈问题、表达需求。为确保宣传到位，该公司制作了专门的宣传材料，包括内网飘窗、网页宣传内容、“送服务”宣讲会和宣传展板，并通过线上线下结合的方式，发放了宣传手册、播放宣传视频，确保服务信息渗透到每一位基层员工。同时，该公司通过问卷调查和现场座谈等方式收集用户反馈，确保“双清”问题的全覆盖排查工作顺利推进。

　　深入排查，推动“双清”问题全覆盖。在信息186客服行动中，同步开展“双清”问题全覆盖排查，严格落实上级公司要求，全面覆盖公司各基层班组，通过归集用户反映的问题和意见，及时上报，进一步提升服务质量。此次排查不仅提升了公司内部业务的规范化管理，还通过精准分析用户反馈的问题与需求，不断优化业务流程，确保供电服务能够更加高效和用户友好。

　　智能问数，赋能基层服务推动数字化升级。除了“送服务到基层”行动外，国网大丰供电公司还大力推进“智能问数”产品应用。该产品通过数字化手段实时监控配电设备运行状态、光伏发电用户情况等，提升了基层供电所的工作效率。首批应用场景涵盖六大方面，包括配电设备实时运行状态、台区线损查询、光伏发电用户监测等，进一步推动了基层供电所的智能化转型。该公司专门组织了宣贯和培训，确保一线员工熟练掌握“智能问数”的应用方法。通过智能问数APP和PC端机器人的结合，员工可以快速获取相关数据，实时掌握供电设备的运行状态，大大提高了工作的便捷性和准确性。同时，公司挑选了多名供电所智能问数产品联络员，专门负责产品的推广和基层需求的反馈，确保“智能问数”产品能够持续迭代优化，以更好地满足基层工作的实际需求。

　　压实责任，保障措施落实到位。国网大丰供电公司高度重视此次行动，成立了专项工作组，明确了工作联系人，确保各项任务分工明确、责任到人。该公司定期组织汇总行动的进展情况，及时总结典型经验，并通过不断的总结优化，为后续的基层服务和智能化推广积累了宝贵的经验。

　　通过此次联合行动，国网大丰供电公司在强化基层服务的同时，推动了供电服务的数字化转型，为进一步提升用户满意度和工作效率奠定了坚实的基础。

责任编辑：许艳