国网甘肃张掖高台县供电公司：暖心护航有温度 情系老人送服务

来源：中国能源新闻网 时间：2025-02-27 16:29

　　中国能源新闻网讯（张爱功）“没想到刚打完电话没多久，你们就来帮我处理家中用电故障，本来还担心家中老人的用电问题，这下我可以放心离家外出务工了。”2月20日，家住甘肃省张掖市高台县南华镇南岔村的张师傅，对前来上门处理故障的国网甘肃张掖高台县供电公司工作人员表示感谢。

　　随着春节假期的结束，外出务工人员陆续离家返岗，家中老人的用电安全成为这些外出务工人员的一大牵挂。为保障农村独居高龄、留守老人家庭安全用电，该公司充分发挥“网格化”管理优势，与各社区、村委沟通联络，及时掌握独居留守老人家庭信息，建立专项服务档案，构建“亲情式”服务体系，定期组织台区经理开展上门走访，主动提供延伸服务，义务帮助老人们检查用电室内线路、开关、家用电器等，对线路老化、电器设备损坏、开关插座松动等隐患进行及时维修更换。同时，工作人员还与老人们亲切交谈，详细询问了解他们生活现状、用电需求和用电难题，发放便民服务卡，为独居留守老人提供全天候的电力咨询、故障报修等服务，并为他们发放安全用电宣传手册，讲解家用电器使用时的安全注意事项，增强老人们用电安全防范意识和自我保护能力。

　　此外，该公司在做好供电服务走访的同时，积极做好春季安全隐患排查整治工作，紧盯配网设备运行过程中的薄弱环节，对辖区高负荷和易发生故障线路加强监测和巡视，实时掌握线路运行状态，制定详细周密的巡视计划，确保每一台设备、每个环节都巡视到位，做到安全隐患早发现、早处理，全力保障线路设备安全稳定运行。

　　下一步，国网张掖高台县供电公司将持续跟踪关注特殊群体用电情况，不断提升供电服务水平，聚焦群众用电所急所需，用心用情解决实际问题，以优质高效的服务架起供电企业与特殊客户之间的“暖心桥”。

　　责任编辑：杨娜