国网甘肃电力公司：多措并举为返乡人员做好供电服务保障

来源：中国能源新闻网 时间：2024-12-18 13:52

　　中国能源新闻网讯（李娟娣）临近年底，外出务工人员陆续返乡，针对年底“返乡季”的用电特点，消除外出务工返乡人员的后顾之忧，连日来，国网甘肃省电力公司提前部署，结合用电高峰特点，推动实现服务受理“零推诿”、服务过程“零差错”、服务行为“零问题”，将“三网共建”作为服务客户的有效手段，发挥网格协同联动效应，提高精益管理、精准服务的能力。

　　“一路颠簸到家已经是傍晚了，家里半年多没住人，还真担心家里的电有问题。提前我在村里的微信群里问过电工师傅，说是已经排查过进户线路，一切正常，让我放心不少啊！”12月16日，家住头寨镇成牟村的返乡居民李强一进家，就重新启用了电炕，对国网会宁县供电公司的温暖服务感慨道。

　　据悉，针对2024年返乡热潮，国网甘肃省电力公司早研判、早准备、早行动，多措并举为返乡人员做好供电服务保障。一是充分发挥属地化服务优势，主动摸排外出务工人员、学生集中返乡情况，形成返乡人员与服务诉求“一本台账”，针对性开展电力延伸关怀服务,对客户采暖设备使用情况进行摸底并给予技术指导。二是畅通线上线下服务渠道。充分发挥供电营业厅、服务点等线下服务渠道作用，主动开展安全用电及错避峰用电知识、线上交费渠道及操作流程的宣传。供电所服务电话提供24小时服务，确保客户的用电需求及时得到解决。推广”网上国网“、95598微信公众号及供电服务二维码等线上服务渠道，指导客户使用线上渠道报修、交费、查询、咨询等便捷服务。三是提前开展多次停电、低电压及重过载问题排查治理，强化节前供电服务举措，做好重点用户走访及客户用电宣传。

　　下一步，国网甘肃省电力公司将进一步加大供电设备排查治理，针对性做好返乡人员服务保障，确保广大返乡客户用电无后顾之忧，为春节期间电力保供打好坚实基础。

　　责任编辑：于学华