国网张掖高台县供电公司：电暖归乡路 情暖返乡人

来源：中国能源新闻网 时间：2024-12-18 13:52

　　中国能源新闻网讯（曹磊）“今年过年早，我们一家提早就从外面回来了，没想到刚到家就出了用电问题，多亏了你们过来帮我处理，还里里外外的帮我检查了一遍，这下我们全家可以安心用电了。”12月13日，家住先锋村的陈师傅对上门前来处理用电故障的国网甘肃张掖高台县供电公司工作人员表示感谢。

　　年关将近，一波又一波外出务工人员陆续归乡。为了让返乡人员到家就能用上放心电，该公司未雨绸缪、提前部署，充分发挥“网格化”服务优势，安排台区经理利用供电服务微信群、朋友圈向返乡人员发送供电服务相关信息和恢复用电注意事项，通过温馨提醒和流程告知，确保返乡人员有用电需求时，能够第一时间与台区经理取得联系。同时，台区经理精准对接社区、村委会，建立常态化沟通机制，及时掌握返乡务工人员信息，针对返乡务工人员家中的用电设备长期闲置、受潮、老化等影响，易出现断电、线路异常等情况，该公司积极组织台区经理对已返乡务工人员家中的用电设备、漏电保护器、室内供电线路，开关插座等进行“把脉问诊”，及时解决用电过程中出现的问题，以亲情式、零距离服务，保障返乡人员用上放心电、舒心电。

　　此外，在服务过程中，该公司不断优化和延伸供电服务举措，通过营业厅、供电服务微信群等渠道，为返乡人员积极开辟用电绿色通道，实行“一站式”跟踪服务，为申请电采暖报装的用户简化报装程序，缩短办理办电流程，积极推广“网上国网”APP线上办电业务，告知用户峰谷不同时段电价的差异，鼓励用户错峰用电节省支出费用，最大限度保障客户安全、稳定、经济用电。截至目前，该公司为提前返乡的农民工上门服务30余次，消除各类用电隐患10余起，安全用电宣传资料20余份。

　　下一步，国网张掖高台县供电公司将继续发挥“网格化”服务优势，畅通供电服务渠道，及时了解返乡人员用电需求及用电难题，健全供电服务台账，持续做好安全用电保障工作，确保返乡人员用电无忧，让家乡的灯火照亮每一位游子的归途。

　　责任编辑：于学华