国网甘肃陇西县供电公司：持续优化供电服务 全力提升客户满意度

来源：中国能源新闻网 时间：2024-12-18 13:52

　　中国能源新闻网讯（岳亚武）“只跑了一趟，当天提交的申请，当天就通上电了。”近日，甘肃省陇西县福星镇红岘村村民刘富在福星综合业务大厅办理业务时，真切体验到了阳光业务“三零”服务的快捷便利。

　　福星综合业务大厅负责管辖陇西县福星镇、德兴乡及周边乡村1.46万户群众的用电服务。国网甘肃陇西县供电公司紧扣供电所服务体系优化转型建设，深挖客户需求，深化综合业务大厅特色职能，推广供电营业厅品牌新渠道，发挥小窗口的大效能，依托“双网融合、网格服务”，创建高效联动，助力乡村振兴的“一厅一特色”服务，不断提升客户用电获得感、幸福感，有力践行“人民电业为人民”企业宗旨。

　　坚持“线上+线下”高效协同，实行“菜单式”服务模式，不断深化“供电+能效”服务。该公司积极推广“综合柜员+台区经理”网格制，线上线下同步“亮明”服务公示牌和服务电话，为客户提供24小时咨询服务。2024年以来，福星供电所共计开展27次上门入户、进校园、问诊辖区用电安全，指导种植户科学用电、安全用电，及时解决用电方面的困难和问题。

　　“菜单式”服务模式贴合客户实际需求，为客户“量身定做”供电服务，使得用电满意度持续提升。针对企业大客户，该公司制定“一企一策”，推出“能效账单”，详细解读电费构成，提供个性化用电建议。针对低压居民和一般工商业用户，推出“用能分析”，解析客户自身用能情况及用能特征，并告知客户生活节电妙招和政策红利。为低压电采暖客户开辟绿色通道，安排网格经理主动上门提供便利服务，定期开展巡视检查，助力低压客户用电无忧。同时，针对充电桩业务，多渠道宣传使群众充分了解分时电价，用户根据自身用电情况调整充电习惯，降低电费支出。

　　下一步，该公司将持续推动供电区域内供电所“一厅一特色”创建工作，根据供电客户结构，优化服务特色，着力提升服务水平。

　　责任编辑：杨娜