国网甘肃金昌供电公司：“电”亮返乡途 情满归家心

来源：中国能源新闻网 时间：2024-12-17 16:34

　　中国能源新闻网讯（程富珍）12月3日下午，家住甘肃省金昌市金川区西坡村的务工返乡人员王志霞，在国网甘肃金昌供电公司工作人员陈怀兵的帮助下，重新打开了电热水器。

　　临近年底，外出务工人员陆续返乡，家中的电器、开关、插座长期闲置，受潮湿、锈蚀、灰尘等影响，易出现断电、线路异常等情况。针对此特点，该供电公司早安排、早部署、早落实，紧密结合用电高峰特点，提前摸排走访、上门服务，全力保障返乡人员用电无忧。

　　该公司提前安排服务人员主动与金昌市街道、社区居民委员会对接，实时掌握外出务工返乡人员情况，全面了解用电信息，按照“差异化”服务的原则，建立客户服务清单，详细了解返乡人员家用电器配置和使用情况，对人员较为集中的配电台区进行负荷预测，对配电线路和变压器进行红外测温，提高供电保障能力。

　　此外，该公司工作人员深入客户家中，对家中的内线进行隐患排查，协助客户对线路老化、破损以及绝缘不良的开关、插座进行更换，切实解决用电隐患，确保返乡务工人员能够用上及时电、舒心电，全力解决返乡人员的用电难题。

　　“谢谢你们了，有了你们的检查，我们就没有后顾之忧了。”西坡村返乡人员王志霞紧紧握着上门服务人员的手高兴地说道。

　　同时，借助基础信息核查，该公司完善客户联系信息，建立返乡人群明细台账，主动推送服务信息，告知服务热线，发放便民服务卡，为返乡人员提供24小时畅通的电力咨询、查询、报修服务，便于客户在遇到用电问题时第一时间联系解决。指导返乡人员下载使用“网上国网”APP，让他们足不出户就可以缴纳电费、查询电量、受理业务、故障报修，有效保障了客户舒心用电。

　　截至目前，该公司共计服务20余户返乡人员在家中开展用电设备安全隐患排查，消除各类隐患13处，发放安全用电宣传资料50余份。

责任编辑：杨娜