国网浙江德清县供电公司：构建新型客户关系 助力金属加工企业“腾笼换鸟”

来源：中国能源新闻网 时间：2024-12-13 16:32

　　中国能源新闻网讯（张若棋）12月12日，浙江德清县供电公司组织新型客户关系管理专班走访环丰机械、金康铜业、天马轴承等金属加工企业，上门了解用户侧光伏、储能应用需求，开展电气设备用电检查，助力全县金属企业绿色低碳转型。

　　近年来，随着客户需求从“用上电”向“用好电”“用绿电”的转变，电企关系也面临由传统供用电关系向多元价值实现关系转型，需求侧海量可调资源的精准调用和价值发现日益迫切。建设新型客户关系管理体系为德清打造“最有感”电力营商环境，助力县域能源绿色转型发展提供了一条“新路径”。

　　金属加工企业具有用电负荷大、用电量高、谷电占比高等用电特性。在德清，该行业用户位居全市第一，用电量在全县工业用电占比38.87%。在梳理排摸全县金属企业并进行碳效值进行分析后，工作人员发现40%企业水平对标位于中高碳，其中高碳企业占比达到17.4%。

　　用户基数大，具备大幅碳效提升空间，基于这两大特点，国网德清县供电公司以金属加工行业为切口进行试点，按照标准化客户服务流程，挖潜客户在电力能源方面的自身诉求，制定差异化关系维护策略，并提供增值化客户服务内容，探索构建新型客户关系，着力提升客户电力获得感，助力用能大产出小的金属加工企业实现“腾笼换鸟”。

　　金腾管业是德清县新安镇一家典型的金属加工企业，因扩大生产线，现有的高能耗空压机已无法满足当前企业用能需求。供电公司安排新型客户关系经理进行“一对一”服务，监测空压机、电动机、风机等设备用能情况，充分挖掘节能潜力，推动湖州地区首个工业能效项目落户德清。“节能改造项目完成后可降低15%生产电耗，增加20%产量，每年还能省电2.4万千瓦时。”该企业总经理方蔚清说。

　　为进一步整合各方资源，推动能源领域的技术创新、产业升级和模式创新，德清县负荷管理中心、德清县能源绿色转型发展中心、国网德清县供电公司客户服务中心、国网德清县供电公司新型客户关系运营中心同步成立并实体化运行，为打造“开放共享、紧密互信、互利共赢、优质高效”的能源供给消费生态圈提供可靠保障。

　　眼下，国网德清县供电公司已走访服务金属加工企业437家，累计推动光伏建设90兆瓦，储能建设签约3.15兆瓦时，达成绿色能源交易46户。

　　“智能化、绿色化正逐渐成为德清加工制造业的特点，我们向新逐绿的步伐不会停歇。”国网德清县供电公司新型客户关系运营中心负责人袁海华表示，在金属加工行业“蹚”出的“新路”也能为其他行业模型建立及客户关系维护提供借鉴经验。接下来，该公司会继续加强数字赋能，深化政电企联动，打造新型客户关系管理实践“德清模式”为加快经济社会绿色转型保驾护航。

责任编辑：杨娜