国网江苏宝应供电公司： 便民服务“零距离” 客户用电不烦神

来源：中国能源新闻网 时间：2024-12-12 16:18

　　中国能源新闻网讯（郑宝元）“村里有个电力便民服务点真好！”12月9日，江苏省宝应县夏集镇苏雅村三雅组孤寡老人赵玉宏，一边用手连续几次摁下墙壁开关按钮，一边抬头盯着头顶上的电灯仔细端详。在确认开关已修好且电灯能正常开关后，他微笑着向前来帮忙更换开关的国网江苏宝应供电公司夏集供电所台区经理荣峰等人说：“谢谢三位电工师傅，多亏了你们的帮忙，帮我更换了开关。要不然，我这屋里的电灯一直亮着，真的不知道该怎么办是好。”

　　近年来，国网江苏宝应供电公司在服务乡村振兴、促进乡村文明建设中，在全县208个台区经理“全覆盖”的基础上，积极探索“村网共建”服务新模式，前移供电服务工作。该公司15家基层供电所新建“电力便民服务点”，签订“村网共建”协议，由供电所台区经理担任“电力网格员”，村委会人员担任“电力联络员”，合力打造“政务网+供电网”双网融合服务模式，将用电需求、业务办理、电费缴纳、故障报修、电力设施保护和安全用电知识宣传，以及乡村治理、乡风建设等内容纳入双方共同治理的范畴，推动各类村务综合治理和供电服务问题的有效解决。苏雅村就是该公司参与共建的“村网共建”电力便民服务点之一。

　　赵大爷今年73岁，无儿无女。多年来，他一人独居在偏远农村三间矮小老旧的屋子里。当天早上起床后，赵大爷与往常一样打开屋内电灯洗漱完毕后，烧好开水，沏上一杯浓茶。当看到屋外太阳已升起照亮整个屋内时，赵大爷起身至床头开关处准备关掉屋内的电灯。

　　“奇怪，我刚才明明关了呀？怎么电灯还是亮着？”赵大爷心里嘀咕着。可是，无论他怎么上下按压开关，电灯就是“关不掉”。

　　没办法，赵大爷来到邻居杨志强家，想请他帮忙打个电话给电工师傅。杨志强听说赵大爷家用电遇到了问题，自己又不懂电知识，无法帮忙处理。突然，他想了起来，今年，村委会办公地点有了电力便民服务点，还有个“村网电力微信群”，他也加入了这个群，听说，有什么用电问题或咨询用电业务只要在群里反馈，很快就会有人答复。于是，他掏出手机点抱着试试看的态度点开“村网电力微信群”，他用语音在群里反映赵玉宏大爷遇到电灯“关不掉”的信息。

　　当天刚好是周一，也是苏雅村“电力网格员”台区经理荣峰到电力便民服务点值守开展用电服务的日子。

　　上午8时许，当荣峰来到苏雅村电力便民服务点后，打开苏雅村“村网电力微信群”查看时发现了杨志强发送的语音信息。

　　荣峰立即在群内回复杨志强：杨大爷，我是驻村电力网格员荣峰，请你转告赵大爷，他家的情况我已知晓，请他稍等片刻，我马上过去帮他解决。

　　荣峰的及时回复让两位老人感到一丝欣慰。出发前，荣峰又给供电所驻点抢修人员常春、季晓明打去电话，让他们以最快速度赶往赵大爷的家协助处理用电故障。

　　8时10分，三人到达赵大爷后拆开其家中床头墙壁开关面板检查后发现，开关内部动触片与静触片触点连接在一起，无论怎么上下按压开关按钮，就是不能将触点重新分断，可能是开关使用年代已久，开关弹簧片松动，不能回到正确的位置，导致无法关闭电灯光。

　　故障原因查明，需要更换新的开关。考虑到赵玉宏是个孤寡老人，无经济来源，且年岁已高，荣峰无法开口让老人自己拿钱去买，想到自己工具包里刚好有一只备用的新开关，他当即拿出来帮助更换。看到家里亮着的电灯又能正常熄灭了，老人笑容满面。

　　随后，荣峰和抢修人员将赵大爷家里的其他用电设备检查一遍，发现其厨房墙壁插座老化严重，拿出1只备用的插座为赵大爷换上。

　　“大爷，以后家里用电要是再遇到什么难题，你就请邻居还在是群里联系我们，我们会很快来的。”临离开前，荣峰叮嘱说。

　　“好的，我记住了！”赵大爷说，“村里有个电力便民服务点真好、真方便。电有问题，只要在群里说一下，马上就来人帮我修好了，真的不用烦神。”

　　责任编辑：于学华