国网定西市安定区供电公司：开展客户用电信息核查工作

来源：中国能源新闻网 时间：2024-11-29 16:10

　　中国能源新闻网讯（张淑娟 董建新 杨文健）11月以来，为了全面提升用电客户的供电可靠性，确保营销系统内客户信息档案的准确性和完整性，减少给用户发送短信失败或错发的情况，进一步提高供电企业服务质量，提升用电客户档案规范水平，国网甘肃定西市安定区供电公司加大客户档案信息核查工作力度。
　　该公司依据省公司要求，开展用电客户基础数据核查治理工作，旨在对客户电话号码、用电地址等基层信息进行全面梳理和更新，确保在出现故障、计划停电、电费通知等工作中，能够准确、迅速地与客户取得联系。
　　为有效、有序、有力推进此项工作，该公司责任到人，抽取全量用户基础档案信息，安排专人核实整改，对一级账务联系人“号码重复、号码空号、号码停机”等情况进行重点整改，建立健全整改机制和措施。自基础信息核查工作以来，该公司充分发挥线上优势，按照营销系统预留号码、逐户核对用户信息，对拨打出现空号、欠费、关机的号码，台区经理在村社微信服务群发布、待回复及时更改错误电话号码；对无法联系的用户，组织台区经理联系用户亲朋好友，寻找正确的电话号码，对发现有错误的情况立即进行整改，防止电力短信错发、收不到电力短信造成投诉工单。
　　截至11月19日，该公司已完成客户基础信息核查8.9万户，占全量用电客户的73%。
　　下一步，该公司将持续加强力量，确保11月底完成这次核查工作，彻底夯实营销管理基础，为广大用电客户提供优质高效、准确满意的供电服务。

　　责任编辑：于学华