国网甘肃电力营销事业部：迎寒潮全力做好民生保供

来源：中国能源新闻网 时间：2024-11-29 16:09

　　中国能源新闻网讯（王爱媛 罗雁馨）2024年11月24日至25日入冬后的首场降雪席卷甘肃大部分地区，受寒潮影响，甘肃省气温呈“断崖式”下降，对供电服务带来了严峻考验，为应对极端天气等特殊情况下电力保供，确保客户用电正常，国网甘肃省电力公司市场营销事业部根据寒潮预警，周密部署，第一时间立即启动保供电应急预案，以时时放心不下的责任感，全面开启寒潮应对模式。

　　国网甘肃省电力公司市场营销事业部利用“日管控”会议机制，协同联动各部门建立常态化密切沟通，压实专业管理责任，以保安全、保民生、保供电、保服务为抓手，全力确保电网在恶劣天气下安全稳定运行。一方面强化应急值班管理制度，确保应急响应机制高效运转，高度关注本轮天气过程对用电影响情况，全力保障95598以及“网上国网”、外部渠道等线上线下各类服务诉求及时妥善衔接处理，业务工单流转顺畅，积极回应客户诉求。全力做好供电服务风险预控，时刻关注全省天气预警，及时监测停电信息编译发布情况，提醒各市（州）供电公司做好针对性应急措施，根据天气预警做好重要服务事项报备，做到提前预判，减少相应工单派发，化解服务风险。另一方面深化“三网共建”提升网格化质效。强化客户前端服务，深入走访客户，及时了解用电需求，以客户关心热点问题为主线，对“电采暖”“煤改电”等重要民生客户用电设施进行全面检查，并积极组织对特殊群体客户提供便民延伸服务，及时消除安全隐患。加大对供电设备、低压线路的巡视检查力度，切实提高供电质量。通过组织推广供电服务二维码，实现码上用电管家应用。利用客户服务微信群等方式，及时发布安全用电提醒，开展贴心、便捷的“零距离”服务。重点加大工单异常数量监测核查力度，加强电采暖、煤改电等特殊标记工单筛查，对重复致电敏感客户提前预警，故障工单突增情况、电费异常、电能质量类工单密切监督，做到问题督办整改到位，风险防范处置到位。

　　下一阶段，国网甘肃省电力公司市场营销事业部将持续对客户诉求进行全面关注跟踪，确保客户诉求处置到位，及时高效响应，为广大客户畅享“暖冬电”提供有力保障。

责任编辑：杨娜