国网张掖甘州区供电公司：电“靓”营业窗口 温情服务暖人心

来源：中国能源新闻网 时间：2024-10-29 17:30

　　中国能源新闻网讯（朱伟斌）“孩子都在外地，平时很少回来，缴费都是我一个人。”“大爷，您不用担心，我来协助您缴费，您要是有任何用电困难，随时都可以给咱们营业厅打电话。”10月24日，在国网甘肃张掖甘州区供电公司新墩供电所营业厅内，70岁的王大爷拿出一叠零钱交到工作人员的手里，该公司新墩供电所营业厅工作人员张亚萍帮助老人办理了缴费业务。

　　智能化电子设备为人们提供了不少便利，但对于像王大爷这类老年客户群体，电子设备却成为“拦路虎”。打不开软件、连不到网、无法登陆……这几乎是每位老年人来办理业务的困难。“不着急，我来帮您操作。”一直以来，该公司牢固树立窗口服务良好形象，切实提升业务服务能力，用实际行动践行“你用电，我用心”的服务理念，积极作为，主动服务，为群众办好每一件小事，认真对待解决每一位群众的急愁难盼，用丰富的服务不同客户的经验，快速精准的解决客户问题。

　　在办理业务的途中，张亚萍一边办理业务一边对王大爷说道，不会使用智能手机，来营业厅直接交费就可以，另外节假日孩子放假可以将您家里的用电户号与家人手机绑定，能第一时间掌握电费余额，更快速交费。她用最真诚的态度，设身处地为老人讲解服务，老人的脸上也浮起了笑容。

　　营业厅每天都会遇到不同的客户，解决不同的需求，每天做着平凡而重复的事情，没有豪言壮语，更没有轰轰烈烈的事迹，就是在这样平凡的岗位上，该公司营业厅的员工们把爱和真情播撒在这个小小的营业厅里，用一张张诚挚的笑脸、一句句温馨的话语、一颗颗真诚的心，打动每一位客户。这样的小故事每天都在供电营业厅不停地发生着，正是这关切的询问，阳光般的微笑，让客户们感受到了真正的温暖，把电力人的优质服务印在客户的心坎上。

　　下一步，国网张掖甘州区供电公司将持续立足于客户需求，用实际行动贯彻落实“人民电业为人民”的企业宗旨，做到“始于群众需求，终于群众满意”，积极拓展服务渠道，宣传“网上国网App”，让服务更加便捷化、透明化、公开化，不断提升窗口服务工作能力和水平，充分展现为民服务新形象，让群众享受更加便捷、畅通、热情的服务，将优质服务理念传输到用户的心坎上，让广大用电客户感受到真正的温暖，提升客户的用电满意度。

　　责任编辑：于学华