国网张掖甘州区供电公司：推广预购电制度引领缴费新风尚

来源：中国能源新闻网 时间：2024-10-16 16:56

　　中国能源新闻网讯（康伟）“距离清零还有多长时间？催费工作要做到嘴勤、腿勤，用真情化解欠费难题，确保电费颗粒归仓。”10月14日，国网甘肃张掖甘州区供电公司大满供电所负责人在所务会上叮嘱台区经理催费别忘优质服务，电费回收要体现人性化。

　　为进一步提升电费回收效率，该公司大力推广预购电制度，鼓励用户提前充值购电，从根本上改变传统的“先用后付”缴费模式。利用营销系统电费账单的精准计算和及时推送，确保每位用户都能清晰明了地掌握自家用电情况及应缴费用，通过优化缴费渠道，无论是线上APP还是线下营业厅，用户都能轻松完成电费缴纳，实现了电费按月全量足额回收的目标，有效保障了电力供应的稳定性和可持续性。这一举措不仅减轻了企业的资金压力，更培养了用户主动缴费的良好习惯，让电力消费更加透明、便捷。随着预购电制的深入推广，越来越多的用户开始接受并认同这一模式，为电力行业的数字化转型注入了新活力。

　　面对部分用户对电费政策的疑问和不解，该公司催费人员积极发扬“千辛万苦、千言万语、千方百计”的“三千精神”，组建专业团队深企业，与用户面对面交流，耐心解答疑问，详细解释政策。这种贴心服务不仅消除了用户的疑虑，更增强了彼此的信任，确保了电费回收率的持续稳定。在电费催缴环节，服务人员摒弃了传统生硬的催费方式，转而采用更加人性化、柔性化的催费策略。通过发送温馨提醒短信、电话沟通解释等方式，既提醒用户及时缴费，又避免了因催费态度或方法不当给用户带来的不良感知。这一举措不仅提升了用户满意度，也促进了供用电双方的和谐共赢。

　　下一步，国网张掖甘州区供电公司在电费回收方面将充分展现企业责任与担当，为推动电力行业高质量发展提供有力支撑。随着更多创新举措的落地实施，我们有理由相信，电力服务将更加高效、便捷，用户用电体验也将得到显著提升。

责任编辑：杨娜