国网霸州供电公司：优化营商环境我们在行动

来源：中国能源新闻网 时间：2024-10-10 15:48

　　中国能源新闻网讯（张平平）10月8日上午，中国邮政集团有限公司廊坊市直属堂二里支局负责人来到国网冀北霸州市供电公司堂二里镇供电所，对该所负责人激动地说道：“你们供电公司的服务太到位了，帮了我们大忙了，真是万分感谢！”

　　因业务扩充，原有变压器容量不能满足运行条件，堂二里支局负责人紧急联系到供电所负责人，希望将变压器容量增至250千伏安。在了解到情况的紧迫性后，该所营业厅班长王梓随即为客户进行了细致的讲解，一步步耐心指导用户使用“网上国网”APP办理增容申请，同时通过线上政企信息协同平台获取该企业的资质，确保在有效期内后在电力营销系统同步受理业务申请，并发起现场勘查工单流转至客户经理。

　　据了解，为保障广大客户用电及时性，全面提升“获得电力”水平，该公司一方面将大中型企业客户报装流程压减为“申请受理、供电方案答复、外部工程实施、装表接电”4个环节，小微企业及具备直接装表接电条件的客户，办电流程直接压减为“申请受理、装表接电”2个环节。另一方面加大力度推行“一窗受理，一网办通”服务模式，简化了用电报装、故障报修等业务流程，缩短了办电时间。同时，还建立了完善的客户服务体系，通过电话、网络等多种渠道提供24小时不间断服务，确保用户随时能够享受到便捷、高效的供电服务。

　　接下来，该公司将不断优化营商环境，围绕用电报装时间、环节、成本、供电可靠性等方面，全面推广居民用户和低压小微企业用电报装“三零”服务，高压用户用电报装“三省”服务，努力实现“环节少、时间短、造价低、服务优”的办电服务模式，积极提升客户办电便利性、满意度和获得感。

责任编辑：闫弘旭