内蒙古电力乌兰察布化德供电公司：递送暖心名片 优化网格服务

来源：中国能源新闻网 时间：2024-10-09 16:39

　　中国能源新闻网讯（耿建飞）2024年以来，内蒙古电力集团乌兰察布化德供电公司将33名网格经理的3900张名片陆续发放到用户手中，同时网格化服务电话也以专属网页和小区张贴的形式全面公开。这一举措实现了用户与“管片儿电工”的直线沟通，使得服务满意率和反馈及时度得到进一步优化提升。

　　随着市场化售电改革以及煤改电用户的突增等形势变化，该公司不断强化“网格化”服务举措，积极推动服务提质增效。如今，“服务有网、网中有格、格中有人、人尽其责”的供电服务新体系得以巩固完善。通过加入网格服务群、小区业主群和社区服务群等方式，筑牢了“网区—网格—网点三级供电服务联络网”。以群内信息为号令，工作人员能够迅速直击用户现场，实现服务流程的快速闭环。此外，通过发放名片、网页公示及小区公示等形式，补足了信息传输短板，让不同年龄层的客户群体都能与供电企业实现多维沟通。一张张暖心的名片，不仅为新一轮的“迎峰度夏”扎牢了服务根基，还在保障用电服务、促进群众监督、化解投诉风险方面积累了丰富经验。

　　下一步，该公司将按照缩短服务距离、优化网点的工作思路，持续提升“网格化”服务水平和服务质效，积极延伸服务范围，加强对用户供电设施的安全检查，最大限度地提升客户电力获得感。

责任编辑：杨娜