国网甘肃电力：“数电发票”提质效 优质服务做“加法”

来源：中国能源新闻网 时间：2024-07-31 15:51

　　中国能源新闻网讯（王文强 靳文丽）“没想到数电发票这么方便，开具之后马上就推送到我们公司的税务数字账户和绑定的邮箱上了，如果想打印随时就可以打了，再也不用为纸质发票每月来回往营业厅跑了，真的是太省时省力了。”7月26日，甘肃万泰建设工程有限公司的会计人员为这一贴心服务点赞。

　　为确保有序实现用电客户侧“纸质发票”“电子发票”到“数电票”平稳过渡，国网甘肃省电力公司市场营销事业部超前谋划，详细部署，制定一揽子落地措施。一方面全面治理客户数据，发挥台区经理网格属地化服务作用，主动对接客户进行信息校对、票据类型修改、发票开具方式和发票冲红的重点事项，确保开票信息准确无误；强化过程跟踪，成立以“业务+技术”双牵头的工作专班，多个渠道跟踪数电票开具过程中的问题，分析研判成因，及时解决开具过程中的“卡顿点”，确保数电票开具稳健运行。另一方面大力拓展服务内容，充分利用社会媒体、线上渠道、营业窗口、现场告知等多种方式广泛宣传数电发票相关政策，强化客户对数电发票的理解；对接有线上开票需求的客户，秉承“服务至上”的理念，主动取得客户邮箱，开具后第一时间推送至客户邮箱，进一步优化客户服务体验。同时，为了保障数电发票应用后各项业务衔接平稳，该公司先后组织2次市县所级全覆盖培训，详细讲解了数电票开具操作步骤及常见问题，同步下发《全面数字化电子发票应用手册》《全面数字化电子发票答疑手册》，明确准备工作、开具流程以及风险防控等事项，加强操作培训。

　　下一步，国网甘肃省电力公司市场营销事业部将以数电发票开具为抓手，深入挖掘服务客户的最小触点，以更高的站位、更细的服务，持续在优质服务上做“加法”，全力打造高效率办电、高品质服务、高质量供电的电力营商环境，切实提升客户用电获得感。

责任编辑：许艳