内蒙古电力包头昆区供电：电力服务网格化 提升客户用电获得感

来源：中国能源新闻网 时间：2024-07-22 14:51

　　中国能源新闻网讯（郭晓杰 龚晨尧）为进一步提升供电服务水平，持续优化用电营商环境，7月12日，内蒙古电力集团包头昆区供电公司工作人员深入包头市昆都仑区南营子村民悦新城小区进行用电宣传，主动上门了解客户用电需求，帮助客户解决用电难题。

　　“现在只需看看手机微信，就能了解相关电力信息，有个用电问题直接联系电力网格员，就能得到解决，真是方便又快捷。”包头市昆区民悦新城小区住户王先生对该公司工作人员称赞道。供电网格服务的开展，打通了为客户服务的“最后一公里”。该公司各台区网格经理，在各个网格服务微信群中，发布计划停电信息、最新惠民政策、优质服务举措、安全用电小贴士等内容，讲解线上交费操作方法、公开用电业务流程，并及时收集用户意见，解决用户各类涉电问题，让优质服务更便捷、更贴心。2024年以来，该公司在网格服务群共受理完成1680多起客户的咨询和报修服务，真正做到了“建成群、做活群、用好群”，让广大居民用好电。

　　微信群虽“小”，但服务作用“大”。该公司将把保障客户安全可靠用电作为服务地方经济发展重要举措，最大限度满足客户多样化用电需求，通过网格化服务与上门走访服务相结合，及时解决群众在日常用电中遇到的各种实际困难和问题，主动上门服务，优化用电营商环境，进一步提升广大电力客户的满意度和电力获得感。

责任编辑：杨娜