国网汶川供电公司持续完善优质服务渠道
来源：中国能源新闻网 时间：2024-07-19 15:18
吴治霖
为进一步提升电力优质服务质效，迅速响应客户诉求，国网四川汶川供电公司与属地政府积极对接，将供电服务融入“微网实格”组织体系，通过“电力+网格”的深度融合，实现服务渠道更便捷，响应诉求更迅速。
2024年以来，汶川供电公司加快优质服务渠道的建立，以融入“微网实格”为契机，先后加入“镇、村、组三级微信群”180余个，覆盖用电客户3万余人，占供区常住人口的70%以上；以站、线、变为单位完善停电信息查询库词条700余条，保证在出现突发情况时能够迅速调用并发布；优化“三条信息”的规范管理，确保事前、事中、事后均能以图文形式及时告知客户处理进度；建立本地服务电话“站所+县”两级管控模式，全量梳理2.9万户客户联系信息的准确性，确保电力企业与客户双向沟通渠道的畅通。截至目前，汶川供电公司持续保持多渠道工单零投诉，意见工单同比压降50%，全口径工单同比压降23%，优质服务渠道的完善使服务质效得到明显改善。
责任编辑：许艳
