国网岷县供电公司：强化监督检查助力服务提升--中国能源新闻网

来源：中国能源新闻网时间：2024-05-24 15:33

　　中国能源新闻网讯（杜娟）“刘先生，您知道电工电话号码吗？家里没电能及时联系上电工吗？电工服务的态度怎么样？”5月20日，国网甘肃定西岷县供电公司办公室联合营销部采取明察暗访的方式，深入村社，对供电所工作人员的服务态度和效率进行检查，助力提升供电服务水平和客户的满意度。

　　2024年以来，国网岷县供电公司重点关注供电服务领域薄弱环节，持之以恒落实中央八项规定精神，强化监督，狠抓作风建设提升，着力解决群众反映的供电服务突出问题，提升优质供电服务水平。

　　关注办电规范。通过电话回访、上门走访等方式，组织开展办电业务监督和回访工作，针对客户装表接电、用电增容等业扩报装、业务办理的情况，认真监督检查报装接电业务流程是否方便快捷，是否满足客户用电需求。

　　关注故障抢修。采用跟进式监督与系统监督相结合的方式，对电力故障处理是否迅速、合规进行全流程监督。抢修工作能否适应要求，是否严格执行24小时抢修值班制度，到达故障现场的时限是否符合规定，故障处理是否及时、迅速、安全。

　　关注投诉举报。与供电指挥中心等相关部门协同联动，依据设备、人员技术、服务水平等问题，梳理投诉举报、意见工单问题台账，精准研判难点焦点。建立投诉举报“双约谈”机制，针对首次发生投诉由分管领导约谈责任部门，重复发生投诉由分管领导与党总支书记进行约谈，推动管控措施有效执行。

　　下一步，国网岷县供电公司将继续强化监督检查、压实责任、堵塞管理漏洞，以坚实有力的举措推动供电服务水平持续提升。

责任编辑：闫弘旭