国网临洮县供电：“营业窗口”办实事供电服务零距离

来源：中国能源新闻网 时间：2024-05-15 16:48

　　中国能源新闻网讯（郑小佳）“麻烦帮我看一下，换了个手机，我的户号怎么绑定不上了?”近日，国网甘肃临洮县供电公司文峰西路营业厅进来了一位面露焦急的用户。“您先别着急，我这就帮您处理。”该营业厅综合柜员马月兰耐心地向客户说道。经过一番查询，原来是张先生之前有低压居民和非居民两块电表，自己把已销户的非居民户号记成了居民户号。

　　“太感谢你们了，这服务我点个赞。”张先生微笑着说。

　　该公司始终牢记“人民电业为人民”的企业宗旨，切实增强服务意识，从解决群众身边小事做起，组建了自主品牌的“电保姆”服务队伍，通过转变被动服务为主动服务，转变定点服务为定人服务，转变单一服务为综合服务的“三转变”服务模式，及时协调解决客户用电问题。打好营业厅前沿的服务阵地，发挥营业厅属地服务作用，为客户提供快速解决诉求的互动平台，使客户经理及综合柜员能及时地为客户排忧解难，让电力服务时效更迅速，实实在在为临洮县广大电力客户提供优质的供电服务。

　　文峰西路营业厅位于洮阳镇文化、政治、经济中心，与临洮县行政服务中心业务互为支撑。临洮供电公司一方面主动促进该营业厅办电功能嵌入政府综合政务终端，实现便民服务事项“就近办”，依托政务平台，实现业务“一网通办”。另一方面，优化传统营业厅布局，重新整合服务功能区域，引进智能终端配置，以智能化平台为核心，在该营业厅增设了多台集缴费、查询、业务办理等常用业务于一体的自助终端，智能化照明、空调、家居等实现了通过平板进行智能控制，让客户全方位地体验智慧办电、智慧生活新模式。

　　下一步，该公司将持续立足于客户需求，融入更多数字化、智能化体验，以灵活多样的新型服务，利用“互联网+”及信息技术手段，筹建零碳、智慧主题营业厅，以综合服务、智能服务、体验服务为重点，坚持创新客户服务体验、全面提升客户获得电力感知，优化电力营商环境，助推乡镇电力服务持续升级。

责任编辑：杨娜