内蒙古电力集团乌海滨河供电：营商服务再优化 “惠民助企”接地气

来源：中国能源新闻网 时间：2024-05-14 17:20

唐晓磊

　　2024年1月以来，内蒙古电力集团乌海滨河供电公司持续聚焦民生重点服务工程，推进分时电价政策落地入户，归纳整理全渠道营销类投诉分类，打通服务弊端，优化服务闭环管理，全方位提升用户“获得电力”满意度、获得感、幸福感，多措并举提升服务水平，助力用电检查服务水平精益化。

优化部署，确保新政策“全覆盖”

　　前期，在将近一个月紧锣密鼓地忙碌过后，用电检查班工作人员终于完成辖区150多户分时电价参数设置，切实推进分时电价新政策落到实处。据悉，为使辖区用户能及时用上最新的分时电价政策，用电检查班周密部署，出动各区域客户经理第一时间宣传政策，并全面梳理用户侧运行设备台账。同时组织牵头采控运维班工作人员备好对分时电价设备仪器和笔记本对参数设置更新下发设备。通过对用户侧设备装置、规格分类，总结企业用电特点，详细划分用户用电类别，创新推出“一企一策、一对一式”服务，分小组到现场设置电能计量表参数，做到新政策既能“听得见”，也能“办得到”，实现新政策应用“全覆盖”。现场计量装置仪器设置完毕后，马不停歇继续对现场设置完的用户进行采控透传验证新分时不同时段区域是否设置成功。为使工作质量高、闭环高效率，工作人员结合工作习惯形成特色工作法：第一步，依据每天工作量完成户数及时有效现场设置下发严谨“不返工”，“在家”验证新分时电价　“不丢户”，循序渐进直至完成工作终结。第二步，对全部完成新分时用户全部筛查一遍，通过集中复盘查找存在问题，也对工作梳理并形成分时电价总结报告提供有力支撑。负责现场表计设置的低压计量运维人员于斌说道：“这项工作难度不高，但覆盖面较广、涉及表计多，我们将工作分为前期沟通、台账整理、表计验证、参数设置等工作。班组间有序分工，加班加点、配合得很好，全力以赴让企业尽早享受分时电价政策，更加科学合理地供电。”同时结合本次工作同步检查设备运行状态，发现有问题设备及时告知用户检修，并形成用户缺陷单汇总下发用户及时整改，限时“回头看”直至此类问题缺陷消除闭环。

强化内需服务，持续优化“网格最后一公里”

　　为持续提升供电服务品质，精准掌握用户用电实际情况，及时满足不同用户用电需求，用电检查班工作人员对实时台账汇总及时梳理出用户存在用电“急、难、愁、盼”等问题进行有效走访于用户。通过“网格化”服务台区经理覆盖用电用户，做到全天工作日手机不打烊，有问题及时沟通，答复各类用户提出诉求和疑问。及时发布停送电信息、精准掌握群众用电需求，快速受理用户侧用电故障报修。同时在微信工作群中及时发布最新政策法规和安全用电知识，让用户真正感受和体验高效便捷的贴心服务。全方位发放便民服务卡，做到主动服务、主动办电、主动抢修于前，努力实现“服务方式零距离，服务效果零投诉”，让办电、用电更“接地气”。

　　下一步，营销技改计量装置智慧终端改造工程也随之到来，滨河供电公司将进一步推进优化营商环境各项举措，让更优质的电力服务、更扎实的创新举措更有效率覆盖广大用户，助力乌海地区优化营商环境又好又快发展，绘就民生幸福温暖用电底色。

责任编辑：杨娜