国网甘肃陇西县供电用暖心服务让客户“笑起来”

来源：中国能源新闻网 时间：2024-03-25 15:03

　　中国能源新闻网讯（黄艳）“真的太感谢你了，小姑娘！如果没有你的耐心帮助，我错缴的200元电费就追不回来了。”3月13日，在国网甘肃定西市陇西县供电公司崇文路营业厅内，一位老人对工作人员李萍连连表示感谢。

　　据了解，当天，甘肃省定西市陇西县巩昌镇东街苗家巷许大爷在微信上交电费输入户号时，不慎把户号输错了一个数字，导致200元就交到了甘肃省天水市秦州区的一个用户家里。情急之下，许大爷来到了崇文路营业厅，焦急地诉说着自己的情况。综合柜员李萍接待了老人，一边很耐心地安慰老人别着急，一边马上打开营销系统并找到了被错缴电费的预留电话。但客户的电话已暂停服务，联系不上用户，这该如何是好？

　　随后，李萍灵机一动，用即时通试着联系到了天水秦州区的抄表员。尽管互不相识，但抄表员也回应了。虽然工作已经调动，他依然很热心地给了李萍接手他工作的师傅的联系方式。几经周折，终于找到了被错缴电费的用户。沟通后该用户即刻将200元返还。李萍收到钱后，赶紧通知许大爷来营业厅取钱。虽然一波三折，但李萍的主动、热情、周到、细致的服务，赢得了用户的肯定。

　　一直以来，该公司聚焦为用户办实事，激励广大职工要以优质的供电服务提高人民群众的获得感和幸福感，尤其对于营业厅工作人员在“面对面”服务用户时要时刻在“细”字上下功夫，以耐心、细心、热心的态度，为用户解决涉及利益相关的“柴米油盐”小事，让客户实打实从心底里满意，这样才真正为用户办好事、办实事。而李萍在工作中“急用户所急、想用户所想”真正把为用户服务的理念带到了工作中的每个环节。

　　“我们的服务，能够赢得每一位客户发自内心的微笑，就是对我们工作最大的褒奖。”李萍一直对周围同事这样说。

责任编辑：杨娜