国网陕西西安供电临潼公司：优质服务点亮“留守老人”家的灯火

来源：中国能源新闻网 时间：2024-03-22 16:32

　　中国能源新闻网讯（潘世策 张升起）“大爷，刀闸已经修好了，以后用电要小心，一定注意安全啊！用电有啥问题，就拨打台区经理的电话。”3月21日，国网陕西西安供电临潼公司代王供电所共产党员“红马甲”志愿服务者在代王街办孟家组68岁的留守老人孟黑牛家中修理完用电设备后再三叮嘱。老人连声感谢：“好，有你们这些专业人员上门服务，家里用电就放心了！”这是临潼公司用心服务“留守老人”，积极履行社会责任的一个缩影。

　　据了解，每年农村“春节”过完后，家里的顶梁柱都到城里或者外地打工赚钱去了，家里面就剩留守老人和孩子，平时孩子上学住校，周六周天才回家。为确保农村留守老人安全用电，该公司组织各辖区供电所“红马甲”志愿服务者开展上门服务，向老人宣传安全用电、科学用电、节约用电常识，义务为老人“体检”家中的用电设备，做好用电故障排查、维修，用电设备维护保养，并为老人做一些生活中力所能及的事，将优质服务故障落到实处、细处，进一步拉近与辖区孤寡老人之间的距离，增强弱势群体安全用电意识，提高防范能力，向他们提供便民服务联系卡，方便其出现用电故障或遇到用电问题时及时联系供电员工，保障这些特殊客户用上安全电、放心电和明白电。

　　一直以来，该公司把服务“弱势群体”用电作为提升优质服务常态化工作来抓，针对农村留守老人多，且老年客户去营业厅不方便、不会使用智能手机等实际情况，该公司以“办实事、解难题、送温暖”为主题，开展“办实事、惠民生”专项行动，推出“适老化”精准特色电力服务，为“老年弱势群体”开设绿色通道，用爱心和社会责任传递正能量。同时，常态化开展“红马甲”服务人员走村串户摸底排查，掌握基础信息，建立留守老人家庭档案；公布台区经理手机号码，签订服务承诺书，承诺做到故障抢修优先，上门服务优先。本着贴心、细心、安全理念，主动上门服务，检查更换老化线路、开关，重点检查客户家用剩余电流保护器，做好业扩报装、临时用电管理等各项工作。此次检查共更换插座8只、开关13处、灯泡16只、室内照明线路260米，修复插板6个，发放安全用电宣传资料200余份、便民服务贴120余张，有效解决了留守老人用电问题的同时，也将更多的温暖传递到他们的心里。

　　下一步，该公司将持续践行“人民电业为人民”的企业宗旨，继续加大“你用电、我用心”的服务理念，丰富服务内涵，拓展服务外延，在流程上做减法，在服务上做加法，还在服务理念上大力创新，延伸服务链条，开展心与心的沟通，用实际行动打通供电服务“最后一公里”。将树牢“人民至上”理念，践行“双满意”工作导向，以电网建设为抓手，以客户诉求为导向，以规范服务为基础，全面提升供电服务整体质效，为老人们晚年生活营造温馨和谐的氛围，将电力优质服务送到更多的弱势群体家中，用爱与责任点亮留守老人家的灯火。

责任编辑：许艳