国网陇西县供电公司：开好碰头会为民服务解难题

来源：中国能源新闻网 时间：2024-03-22 16:26

　　中国能源新闻网讯（贾琪）“3月6日16点至3月7日16点公司故障报修工单1件，业务申请工单2件均为电力短信，目前已经按照客户要求退订，无意见工单......”3月8日早上8点10分，国网甘肃陇西县供电公司营销部主任像往常一样在每天早上的优质服务碰头会上进行工作汇报。

　　今年以来，为持续强化供电服务过程管理，进一步压降各类工单数量，做到客户诉求第一时间回复，故障报修第一时间处理，服务回访第一时间上门，持续提升用户满意率、问题解决率。该公司每天早上召开优质服务碰头会，由公司经理、党总支书记、分管副经理、各部门主任、优质服务专责参加会议，并由部门主任汇报前一天工单处理情况及各项工作落实情况，该公司主要负责人对当天工作进行安排部署，进一步压实责任，确保各类诉求高效解决。

　　此外，优质服务碰头会上会重点强调工单“事前”预警防范，通过主动服务落实事前防范措施，对敏感、舆情工单提级管控，加强用电诉求收集处理工作，进一步强化事前防范制度，确保用电客户诉求及时妥善解决，从而压降工单数量；强化“事中”实效管控，对客户补充的新诉求及催办工单及时上门处理，并落实“线上+线下”预警机制，严格把控各类工单时限要求，对处理过程全过程管控，避免工单超期情况发生；同时对回单中做约时处理的工单及时进行跟踪督办，防止因处理措施未落实导致用户再次拨打95598造成重复诉求。

　　下一步，陇西县公司将以工单压降为抓手，持续深化工单驱动业务机制，执行“包干领导督进度，包干部门管落实”的层级权责划分，加强工单处理过程管控，客户回访和满意度调查，从了解客户需求出发，通过积极有效的服务态度去满足用电客户的不同心理需求，用实际行动去提升辖区内的保供电优质服务工作，确保全年优质服务目标如期实现。 

责任编辑：闫弘旭