明星电力创新举措优化电力营商环境

来源：中国能源新闻网 时间：2024-03-11 16:59

滕德辉 吴豪

　　春回大地，遂宁处处涌动发展热潮。向“新”出发，聚“锂”成势，近年来，抢抓绿色低碳产业发展风口，坚定以锂电产业为引领，努力建设立足川渝、配套全国、辐射全球的“锂电之都”，成为全省、全国产业链上的重要一环。

　　深耕“企网共建　价值共创”的发展理念，明星电力公司聚焦发展所需、企业所盼，坚持以客户为中心、“两个服务”，主动靠前作为，持续加快电网建设，优化电力服务，打出一套“组合拳”，为企业高质量发展和遂宁现代化建设提供了坚实保障。

电力秘书——引资企业落地的“领航员”

　　3月7日上午，明星电力公司高新区客户经理杨琴来到高性能湿法锂电池隔膜项目建设现场，与遂宁蓝科途新材料科技有限公司总经理张作正进行沟通。

　　“锂电池隔膜，被称为锂电池之‘肺’。”张作正告诉记者，项目建成后将填补遂宁在锂电池隔膜生产领域的空白，助力构建更加完善的锂电产业链条与生产循环。

　　“园区招商引资企业落地后，根据企业需求，我们‘电力秘书’会给他们定制出需要的用电方案，并持续走访跟进，全方面做好保障，实现供电服务零距离，助推项目建设。”杨琴向记者介绍起“电力秘书”的日常。

　　为全面了解企业的服务需求和意见建议，着力提升客户满意度。明星电力公司“电力秘书”根据全市各季度开工重大项目清单，对该公司供区内企业进行了“一对一”零距离走访，超前对接、居中协调、全程协助，采用“园区坐班服务”“招商项目落地一张图”等多方式，架起供用电双方有效沟通的桥梁，为配套电网建设与客户项目建设进度同步提供保障。2023年，公司全面推广业扩现场“三同步”和重大项目定期会商制、开展双经理“并轨式”服务81次，推动天齐锂业、康佳鸿业电子等100个项目高效投运。

　　“项目落地后，明星电力公司主动来项目指导我们，从配电设计、技术方案、接入方案等方面给予帮助，极大地提高了项目的建设速度。”张作正介绍：“作为外来投资的企业感觉很温暖，也是遂宁优良营商环境的一种体现。”

电专家——企业高效用电的“助跑者”　

　　2月春节假期，不少企业有着短暂减容需求，位于遂宁市安居区的四川坤天新能源科技有限公司就是其中之一。该公司于2021年12月开工建设，建有年产5万吨锂电池负极材料生产线，每月用电量约1000万度。

　　“根据生产需求，2月我们提出减容申请，和明星电力公司打电话沟通后，处理速度很快，第二天手续就办好了。”坤天新能源生产经理李建光向明星电力工作人员竖起大拇指。

　　产业发展，电力先行。为保障供区内企业安全可靠高效用电，明星电力公司突出“三省三零”高效办电、“用能策略优化”经济用电、安全用电，派出“电专家”队伍，定期面对面了解客户用电状况和节能需求，协助排查并整改企业在供电设备使用中存在的安全隐患，杜绝用电设备“带病”运行，为企业提供安全可靠的电力保障。

　　“以客户为出发点，我们根据企业生产特点，开展用能分析，第一时间把相关政策传递给企业，帮助他们优化用电方案，并为企业优化用电成本提供建议措施，辅助企业做好降本增效经营管理。”明星电力公司大客户经理李欣介绍。2023年， 为30户企业开展用能分析，助力大客户降本增效1200余万元。

　　这支“电专家”队伍以“四级联络”服务机制为载体，将搜集到的问题建议进行专题研究，着力提升服务质量，为企业提供安全用电检查及技术指导等服务，及时协调解决复工复产过程中用电相关问题和诉求，全力护航企业生产安全用电，保障企业开工马力十足，冲刺全年生产旺。

　　“复工后，他们又来帮我们检查用电设备、开展能效服务，为我们的设备‘把脉问诊’，我们用电更放心，生产的劲头也更足了。”李建光告诉记者。

电保姆——企业舒心用电的“电阿姨”

　　“你好，我是十年前和你联系过的一个企业的客户经理，今年新厂在遂宁筹建，我又被派回遂宁市场，请问还可以在你那里办理业务吗？”

　　2021年，明星电力公司客户经理廖红梅接到一通特殊的电话，电话那头是十年前曾经合作过的企业负责人。因为工作调动，对方离开遂宁10年，如今重返遂宁，对方第一时间又想起了曾经用心用情为企服务的她。

　　“当时已经调离原来的岗位，从事新的工作内容，但是接到电话之后，还是第一时间回到原来的工作状态，为客户联系相关业务办理。”对廖红梅来说，不管现在在什么岗位，一定不能辜负客户的信任。

　　这样“保姆式”的服务在明星电力公司随处可见。不论是企业正常运行阶段常态化的电费电价政策咨询、新政推广、负荷管理互动，还是企业打来电话说出需求，做好企业的“电保姆”，明星电力公司第一时间为企业排忧解难。

　　“我们建立了‘客户服务内容一张表’‘标准服务SOP’等服务机制，持续巩固‘电保姆’服务模式，全力为客户发展充电，为遂宁建设赋能。”明星电力公司负责人吴海涛谈道：“下一步，在建设现代一流遂宁电网、现代一流明星公司的新起点、新格局中，该公司还将紧紧围绕地方经济社会发展战略推进和企业客户的发展需要，坚持卓越服务标准，深化企网共建机制，在不断提升自身服务水平的同时，助推企业和地方经济高质量发展。”

　　具体来说，公司将拓宽企网共建方式，一企一策、一户一档，定期走访、定期研判，让企业真正感受到“你用电　我用心”的服务真情，同时站在企业客户的角度，提早获得信息，及时报告，助力公司电网规划和业扩配套工程高效建设，提高电网建设的科学性和经济性。

　　同时进一步深化互信互助、携手发展的企网关系，共同做好负荷管理、储能推广等工作，提升电网运维管理水平。

责任编辑：许艳