昌乐供电：改革赋能助力精致服务再升级

来源：中国能源新闻网 时间：2024-03-11 16:55

　　中国能源新闻网讯（孟祥）近年来，国网山东昌乐县供电公司深化国企改革，聚焦客户多元化、个性化需求，不断创新服务举措，优化客户感知，探索建立多维精致服务体系，努力实现让服务找客户，不让客户找服务。

　　聚焦数字化应用，打造“强前端+大后台”的精致服务新业态。昌乐境内政企客户丰富多样，具有企业类型覆盖广、客户群体差异化大的特点。国网昌乐县供电公司深度挖掘政企客户用电数据信息，创新研发“精致速描”客户画像系统，通过对“潜力、信用、能效、安全、价值”五个维度数据打分，为客户精准画像，实现客户用电特征、习惯直观展示。同时，组建网格经理、专属经理与专业部门协同的“2+1”柔性服务团队，团队根据客户画像，提供“基础共享+升级优享+进阶尊享”的组合型服务套餐，让客户享受更加精致电力服务。

　　聚焦集约化管理，打造“一所一品、八景齐美”精致服务新实践。昌乐西瓜、鄌郚吉他、庵上湖瓜菜、火山农八仙…，乡乡有产业、镇镇有特色，这是昌乐产业发展的真实写照。国网昌乐县供电公司聚焦区域特色产业用电性质，探索建立“一所一品”服务集约管理模式，固化形成“三管齐奏　琴音和鸣”“五色点缀　五彩五图”“红‘合’赋能　助力振兴”等8个供电所特色各异的服务实践。以鄌郚供电所“三管齐奏　琴音和鸣”服务为例，针对鄌郚特色产业吉他制造工艺精细，供电可靠性要求极高特点，鄌郚供电所通过“彩虹专员”驻点包靠，提供管诉求、管安全、管发展“三管”服务，为吉他小镇发展保驾护航。

　　聚焦网格化改革，打造“点上办电+流动服务”精致服务新模式。“我年纪大了，不会用智能手机，之前要跑十多里地到供电所去缴电费，现在在家门口就能缴费了，供电服务真是太周到了”，庵上湖村村民胡守祥对“村网共建”电力服务连连称赞。今年以来，为彻底打通供电服务最后一纳米，国网昌乐县供电公司延伸服务渠道，推动将供电服务网格融入基层政府网格，建立“村网共建”电力便民服务点，电力网格员每周四固定在服务点现场办公，村网格员积极协助解决村民电力诉求。同时，服务点配备“新时代文明实践流动”报修车，定期走街串巷推广“网上国网”、宣传最新电价政策、提供电费查询缴纳等业务，并就近为客户提供报修服务，真正实现服务入户、服务上门。

　　至精改革创新，致诚卓越服务。下一步，昌乐公司将坚持客户视角，以群众满意度为标尺，持续深化放管服，不断更新服务理念、优化服务举措，把服务做到既有速度、更有温度，切实提高群众的用电获得感、幸福感，进一步加快世界一流企业建设。

责任编辑：许艳