国网甘肃电力：网格化服务保障春节灯火安澜

来源：中国能源新闻网 时间：2024-02-06 16:54

　　中国能源新闻网讯（谢洁云 马桂平）“经测温，线路运行正常，各连接点温度均在正常范围内，没有发现异常现象。”2月2日，国网甘肃陇西县供电公司组织工作人员开展夜间红外测温工作，及时发现并消除安全隐患，保障春节安全可靠用电。
　　为全面做好2024年春节期间供电保障，确保人民群众度过一个欢乐祥和的节日，国网甘肃省电力公司按照“早计划、早准备、早落实”的原则，周密部署春节保电工作，细化各项保电措施，详细制定了春节保电方案，多举措深化供电网格服务，确保广大客户度过明亮、温暖的春节。
　　“我们在年前制定下发了春节保供电6大方面40余项工作举措，目的就是为春节保电备足‘年货’，让全省电力客户能度过一个亮亮堂堂、欢乐祥和的春节。”国网甘肃省电力公司营销事业部服务运营部主任吴建宇说，“我们以网格化服务为抓手，提前开展隐患风险排查治理，重点关注电采暖、集中供暖及外出务工人员集中返乡负荷增长情况并做好应对措施，确保民生客户、供热厂站等重要客户和节日庆祝活动场所用电安全。”
　　据了解，国网甘肃省电力公司组织开展设备巡视和红外测温，开展重过载线路与隐患排查治理，累计治理重过载配变80台、低电压配变86台，处理发热缺陷2642处。配置网格化客户经理进驻4.09万个村社便民服务群，充分利用网格化服务机制，提高服务效率，确保客户诉求得到及时响应。加强充电设施运维保障，对公司产权52个高速服务区充电站270个充电桩开展常态设备巡检，配置充电设施运维值守人员106人，确保发现隐患及时消缺、充电桩正常运行，客户出行无忧。
　　“我们从外边打工回来刚到家，电工就主动上门帮我们把供电设施检查了一遍。我们的灯亮了，心里也暖暖的。”2月1日，外出务工返乡的漳县四族镇村民对国网甘肃省电力公司定西供电公司前来上门服务的供电服务员工连连称赞。
　　针对年底“返乡潮”用电特点，国网甘肃省电力公司积极发挥台区经理属地服务优势，借助供电服务联络群、电话等形式累计摸排返乡人员76.26万人，主动联系对接，了解返乡客户用电需求，通过现场走访、预约上门的方式，对返乡人员涉及的2411条线路、35147个配变台区组织开展特巡、测温及用户用电设备、用电负荷入户排查，为返乡人员提供贴心服务，确保用电无隐患。同时，春节前夕各单位通过发放便民卡、电力春联、《致客户的一封信》等形式，提醒广大用电客户春节期间科学用能，大力推广“网上国网”APP等线上办电模式，足不出户为客户提供办电、报修、咨询等各类用电业务，进一步提升客户用电体验。
　　“服务站驻守人员每天对安置点板房、帐篷等至少进行一次安全用电检查，建立检查台账和安全服务日志，确保各类隐患闭环管控，有效处理。同时，我们组织对受灾的636个公网台区及集中安置点供电台区进行红外测温、负荷摸排，完成了1069个缺陷隐患治理，有效确保了重点线路台区的安全稳定运行。”国网临夏供电公司营销主任陈静说道。
　　据悉，国网甘肃省电力公司专题安排地震灾区春节保供电工作，制定了助力灾区复工复产复市的24项服务举措，在积石山受灾区域设立8个光明服务站，设置15部服务电话，配置专人开展24小时值班值守，确保人民群众温暖过节。
　　电亮节日温暖,守护灯火安澜，这是电力人的光荣使命和神圣职责。国网甘肃省电力公司将全力以赴，织牢织密保障网，以更加有力的担当、更加务实的举措、更加暖心的服务，切实做好2024年春节保供电各项工作，确保广大人民群众过一个亮堂堂的开心年、幸福年。

　　责任编辑：江蓬新