迎峰度冬 能源保供丨国网甘肃张掖甘州区供电：电力相伴 温暖新春

来源：中国能源新闻网 时间：2024-02-05 15:06

　　中国能源新闻网讯（陈婕）“感谢您对电力工作的支持和理解，提前祝您春节快乐，以后在用电方面有任何问题都可以随时拨打我们的电话，我们一定竭尽全力为您服务”。2月4日，国网甘肃张掖甘州区供电公司全面开展“电力相伴 温暖新春”节前大走访活动，这是该公司用优质服务助力地方经济发展，提升客户满意度的一个缩影。

　　春节将至，为密切与客户的联系，加快用电问题的协调和解决，更好地做好春节期间的供电服务保障工作，该公司营销部全体员工分片包干，成立了10个客户走访小组，在10个供电辖区内，以公司、供电所两级同步开展“电力相伴　温暖新春”全量客户走访活动。在走访过程中，大家通过上门检查、实地查看、延伸服务等方式，对客户用电安全隐患进行排查，及时更换老旧线路及开关，得到客户一致好评。同时详细了解客户家中用电情况和用电需求，向客户介绍安全、科学、节约用电的小常识，宣传保供电的服务措施，解答客户用电疑问，确保老百姓冬季安全用电。

　　针对辖区内的大客户用电情况以及产业分类，该公司精准定制了大客户走访方案，认真听取客户对供电服务的意见和建议，结合各企业生产经营实际状况和用电需求，依据现阶段电价政策、供电可靠性、电费缴纳、企业用电福利政策等，与企业负责人开展“面对面”沟通交流，量身定制供电方案，在满足其基本用电需求的同时，努力做到科学合理用电，实现企业节能降耗，提升企业生产经营效益。

　　同时，该公司还为广大电力客户量身定制了春节期间“致客户的一封信”，按供电区域详细印制台区经理、供电所负责人联系方式及24小时监督服务电话，明确服务承诺、服务目标、服务范围和服务职责，张贴到大街小巷、乡村市集的醒目位置，在走访过程中精准发到每位客户手中，主动服务客户，接受客户监督。

　　截至目前，该公司共走访客户3000余户，建立微信群1400余个，发放“致客户的一封信”5000余份，为客户解决用电问题20余个。通过此次走访活动，进一步拉近了供电公司与客户的距离，增强了供电服务工作的自觉性和主动性，推动营销工作和窗口服务再上新台阶。

　　下一阶段，国网张掖甘州区供电公司将扎实做好春节保电工作，持续进行春节前走访服务，通过“线上+线下”“一件事一次办”等方式确保服务不打烊，及时解决客户用电诉求，实现客户办电“零跑腿”，用实际行动助力广大居民群众度过一个亮堂的春节。

责任编辑：杨娜