察右中旗供电分公司：延伸供电服务暖人心

来源：中国能源新闻网 时间：2024-01-31 17:30

　　中国能源新闻网讯（王东升）“李先生，我们将认真受理诉求，为您解决用电难题！”1月29日上午8时30分，内蒙古电力集团察右中旗供电分公司前滩供电所服务队接到了来自95598的报修工单后，立即安排专人联系诉求客户，核实情况。

　　此时，大草原上正是春寒料峭、大雪飞舞，出行特别困难。但面对诉求工单，再多的困难也要克服！为此，他们在核准具体停电地址、时间段的基础上，“党员服务队”工作人员，克服天寒路滑等困难，第一时间赶到现场，对故障进行认真筛查。经过工作人员的全面排查，结果显示，周边线路均未显示故障停电的信息记录，不存在电网停电的情况；客户方电能表的负荷侧空气开关上下侧有电，但室内无电，故障点为墙体内线路，产权属客户，需要客户自行处理。

　　查明故障原因告知后，客户情绪十分激动，并提出赔偿损失等诸多要求。面对这一意外的诉求，工作人员沉着冷静，根据相关法律法规积极向客户详细释法说理，并说明我们延伸服务为客户无偿施工，取得客户约了理解和支持。

　　时间就是服务，效率就是品牌。客户方自购电线到位后，党员服务队第一时间赶到故障现场，组织人员、施工机具投入紧急抢修行动。尽管雪后的气温极低，戴着棉手套也冻得手脚生疼；但抢修队员却一心扑在线路更换工作上，“尽快恢复供电，让客户正常生活营业”成为了大家的共同心声。

　　经过1个多小时的紧急抢修，客户方终于恢复了用电。随后，党员服务队又对故障现场的用电设备运行情况进行了全面“体检”，直到彻底正常后才彻底放心。对此，原本情绪激动的也不由自主地竖起了大拇指，向公司的员工连连致谢：“你们的服务太好了，让我的店重新能够营业，对你们的服务表示满意，真是太感谢了！”

责任编辑：许艳