国网通渭县供电公司：超前服务点亮“游子”回家的灯

来源：中国能源新闻网 时间：2024-01-26 16:16

　　中国能源新闻网讯（王海燕）“前段时间，村委会打来电话，问我今年是否回家过年，并和我确定大概回家的时间。原来是提前帮我协调家中用电事宜。有你们超前的供电服务，让我今年真正体会到了回家的温暖。”1月22日，通渭县鸡川镇司川三队的司志军用户刚到家就有供电公司工作人员上门协助检查用电设备，对于供电公司贴心的服务既感到了惊讶又是满满的感动。

　　进入腊月，国网甘肃通渭县供电公司安排各供电所积极联合各村社负责人并加快步伐，排查统计各村社将要回家过年的人员户数。登记造册，注明客户回家的时间，台区经理利用到片区处理故障报修和路过的机会，随时掌握回乡人员信息，以便做到人到电通。

　　近年来，通渭供电公司为提升供电服务质量，推出一系列优质服务举措。主动深入村社，手把手指导客户在“网上国网”APP使用电费查询、缴费、咨询、故障报修等业务功能，使客户能够更加便捷地办理用电相关业务。针对工业、商业、居民等客户，积极提供差异化服务方案，满足不同客户的特定用电需求。通过技术升级和设备维护，不断提高供电可靠性，减少停电时间，确保客户用电稳定。提供节能咨询服务，帮助客户减少用电成本，提高能源效率，促进绿色发展。公开服务流程、收费标准、停电通知等信息，提高供电服务的透明度。优质服务多举措的实施，皆在增强客户满意度，推动供电服务向着更加现代化、专业化和人性化的方向发展。

　　“说实话，近几年各单位的服务，我就佩服供电公司的，如果有用电需求，通过村委会、微信群、电话等方式都可以很容易就联系到电工，并且不拖拉，很快解决问题。”从新疆回通渭县榜罗镇上街过年的谢红明用户有感而发。

　　截至目前，该公司已经为通渭县域332个村10个社865户回家过年的用户协助检查家庭用电设备，确保了停运快一年的用电设备能够安全可靠再次运转起来。

　　家是避风的港湾，家是亲情的交汇处，更是每一位游子情感的寄托。下一步，通渭县公司将持续安排人员积极关注各村社返乡回家过年人员及闲置院落入住情况，确保在坚强的电力保障下，点亮“游子”回家的灯。

责任编辑：许艳