国网兰州供电公司：打造“营业厅+物业手牵手”特色服务窗口

来源：中国能源新闻网 时间：2023-11-01 17:12

　　中国能源新闻网讯（汪天鹤 刘玉霞）“陈班长，这是我们物业最近收集到的住户反映的用电问题，麻烦你安排师傅处理一下。”10月27日，宝石花物业管理有限公司兰州分公司物业经理路燕琳向国网甘肃兰州供电公司西固供电分公司庄浪路供电服务班班长陈宁说道。

　　为持续优化营商环境，进一步拉近与居民客户的距离，打通服务群众的“最后一公里”，国网兰州供电公司多措并举打造“营业厅+物业手牵手”特色服务窗口，将“营业厅”搬到群众家门口，面对面倾听客户用电心声、手牵手解决客户用电问题，实现服务客户“零距离”。

　　针对供区内宝石花物业服务小区客户量大的特点，西固供电分公司主动出击，与宝石花物业管理有限公司兰州分公司开展交流座谈会，全面梳理居民客户反映的较为频繁的用电问题，形成完善解决方案，提升客户用电感知度。营业厅作为供电服务的第一线，对客户通过营业厅反映的装表、换线、复电、更名、校表、故障等各类业务第一时间联系班组现场处理，并对业务办理进度及客户满意度跟踪回访，形成业务闭环。

　　与此同时，为帮助新接收小区住户快速了解电价政策、计费方式、交费渠道及报修途径，国网兰州供电公司组织营业厅员工利用周末休息时间走进小区，面对面、手把手指导客户下载注册“网上国网”APP，查询电量电费信息，并普及电费电价政策、解答客户各类用电疑问。此外，该公司还组织营业厅员工协同物业、班组，定期开展安全用电、节约用电宣传，让客户用电更省心。

　　下一步，国网兰州供电公司将深刻践行“人民电业为人民”的企业宗旨，持续打造“营业厅+物业手牵手”特色服务窗口，不断提升供电服务水平。

　　责任编辑：江蓬新

　　校对：许艳