国网甘肃陇西县供电窗口优质服务暖人心

来源：中国能源新闻网 时间：2023-09-22 16:20

　　中国能源新闻网讯（贾琪）“我月月按时交电费，今天家里的电怎么停了？”9月12日，一位用户走进国网甘肃陇西县供电公司（以下简称“陇西县供电公司”）首阳综合业务大厅，综合事务员连忙说道：“叔叔您先别急，我立刻为您查看”。

　　通过系统查看，该客户截至今天余额还有45.24元，并没有显示停电，便连忙向客户解释；“这边刚刚给您查过了，您目前电费余额为45.24元，系统显示您家中未停电，应该属于故障停电。我现在马上联系我们工作人员，到现场给您查看处理。”并将一张台区经理的卡片双手递给了客户。

　　随后，该公司台区经理第一时间赶赴现场核查，确定故障原因为客户内部电流过大导致保险烧坏，工作人员协助更换后，并告知客户合理分配负荷用电。

　　每天，窗口人员都会遇到各种不同需求的客户。良好的服务态度，会让客户感到亲切、舒适。有问必答、认认真真给客户一个圆满的结果或答复，让客户满意而归，是陇西县供电公司窗口服务人员的职责所在。

　　一直以来，该公司注重营销优质服务，采取理论与实际相结合的方式着力培训服务沟通技巧、窗口人员服务规范等方面的知识。定期组织学习国家电网员工服务“十个不准”，供电服务“十项承诺”和“供电服务十五条红线”、应知应会及百问百答小手册等并进行考试。该公司还常态化规范职工服务用语，提升服务沟通技巧，确保了服务规范行为在日常工作中的全面落实，在各方面以优质服务赢得客户的满意。

　　责任编辑：杨娜

　　校对：高慧君