内蒙古电力阿巴嘎旗供电：打好优化用电营商环境“组合拳”
来源：中国能源新闻网 时间：2023-09-21 17:24
胡斯楞
内蒙古电力(集团)有限责任公司锡林郭勒盟阿巴嘎旗供电分公司（以下简称“阿巴嘎旗供电分公司”）将提升供电服务水平作为“以学促干”的重要抓手，打出优化用电营商环境“组合拳”，不断提升群众的满意度和获得感。
实施新能源转网电 让牧民生活“电力十足”
不断加大牧区基础设施建设力度，积极实施新能源转网电工程，随着电网覆盖面的不断拓展延伸，阿巴嘎旗边境草原上的牧民过上了现代化“电力十足”的稳定生活。走进草原深处，蓝天白云下、碧绿草原上，一座座崭新的铁塔熠熠生辉，纵横交错的电线一直延伸到边境线，给千家万户带去了更为敞亮的生活。继2022年公司实施新能源转网电工程总投资7966.18万元，解决通网电牧户800余户的基础上，今年计划投资1381.22万元，开工建设的新能源供电牧户转网电工程将新建配电线路81.935公里，让百余户牧民用上网电。
完成首次带电作业 提高供电服务水平
今年，公司在镇内线路上首次进行带电更换横担及针式绝缘子，以往消缺的过程中需要停电时，商业居民区会有几百户的用户需要停电，最少在3~4个小时，造成了很大的不便，带电作业领域实现了零的突破，让广大用户在零感知的状态下最大限度地降低了对用电客户的影响，为优化地区电力营商环境作出了重要贡献。
与嘎查苏木交流共建 推动优质服务透明化
阿巴嘎供电公司党支部深入那仁宝拉格苏木，与当地政府和牧民代表开展支部共建党日活动。党员与苏木政府、嘎查牧民代表在共同学习中提升了理论素质和党性修养。交流座谈中党员代表针对电采暖、三相电报装、通网电项目等内容与牧民交流，就牧民提出的问题进行现场解答。客户服务人员开展电力电价政策宣传，用汉、蒙语普及电价政策和数字缴费流程，帮助牧民解决了用电办电疑问和难题。党支部与苏木、嘎查代表签订共建互助协议，并聘任牧民代表担任廉洁从业监督员，通过自觉接受群众监督，主动提升电力服务能力和服务水平。
电力赋能马奶之乡 主动提供服务保障
7月阿巴嘎旗被评定为“中国马奶之乡”，阿巴嘎旗供电分公司及时将“三零服务”送到了阿巴嘎旗奶业协会，为推动地区马奶产业发展贡献一份蒙电力量。在获知阿巴嘎旗被评定为“中国马奶之乡”称号之初，阿巴嘎旗供电分公司立即组织党员团员志愿者服务队，主动上门为奶业协会提供供电咨询服务，协助协会负责人在蒙速办上提交业扩申请，客户经理与项目经理第一时间进行了现场勘查，确认申请的项目商业用电符合“三零”服务投资原则，开辟“绿色通道”组织施工人员免费为其安装三相表2块、分接箱一台、敷设电缆80米，仅用两天就解决了奶业协会的用电问题，赢得了协会的赞誉。公司通过持续服务于地方经济发展大局，深化“三零”服务措施，提前掌握客户用电需求，主动上门提供办电服务；强化精简办理流程、加快接电速度、降低接电成本等优质服务措施，为地区经济发展提供优质高效的电力服务保障支撑。
办电进入“刷脸时代” 营商环境再提升
“我就刷了一下脸，就完事了，没想到办电效率这么高，为你们点赞！”8月30日，中心营业站职工协助一位居民在家里使用手机上“蒙速办”APP，仅用3分钟就完成了低压居民新装用电业务。当天他家就接上了电，手续之便捷、响应之快速、服务之优质，让居民感叹连连。刷脸办电是“蒙速办”APP线上办电功能的优化升级，功能使用覆盖到供电公司全业务流程，凡是符合条件的居民用户均可享受“刷脸即可办电”的新体验。工作人员线上接收客户从“蒙速办”APP发起的用电申请，客户只需登录“蒙速办”APP刷一下脸，经实名认证和确认授权后，即可借助政务平台大数据，调取核实身份证、不动产登记等基础信息，客户不需填写任何资料，不带任何证件即可办电。与此同时，也提升了办电效率、缩短了办电时间，最大限度地实现了便民、为民、利民的服务目标。
“三零”服务送上电力“定心丸”
公司实施线上服务零上门，全面推行“互联网+”营销服务，主动宣传推介线上服务渠道，引导客户通过线上渠道办理用电业务、查询办理进程和评价服务质量。依托线上办理渠道，开展主动办电服务，推行客户经理上门办电，实现客户办电零上门。实施精简手续零审批。营业站建立低压业扩快速响应机制，实行勘查装表“一岗制”作业，具备条件的现场直接装表接电。暂不具备条件的由营销、生产专业提供“1+1”联合服务，现场勘查时同步提供设计简图和施工要求，配套电网工程竣工当日装表接电。实施低压供电零投资。客户表前线、计量装置均无偿提供。通过延伸电网投资界面、优化供电方案、实现接入电网工程全免费。同时积极向客户推广“蒙电E家”APP，实施“一证”办理，真正实现客户报装接电“一次不跑”的目标。
通过不断地创新服务举措公司切实让用电客户感受到了“三零”服务带来的便利，提升了用电客户用电满意度和“获得电力”指数，为经济发展送上电力“定心丸”。
责任编辑：杨娜
校对：高慧君
