国网甘肃渭源供电：打造服务满意度 彰显电力暖心度

来源：中国能源新闻网 时间：2023-07-31 15:26

　　中国能源新闻网讯（陈琳）半年来，国网甘肃渭源县供电公司始终坚持“为客户创造价值、为社会承担责任”的服务标准，以增强优质服务意识为重点，不断提升供电精准度、打造服务满意度、彰显电力暖心度，用实际行动践行“人民电业为人民”的企业宗旨。

　　信息监测保可靠，提升供电精准度。为进一步提升主动服务意识，渭源公司通过指挥系统、PMS系统和营销业务系统等信息化手段，对配变异常监控、重过载、低电压及三相不平衡异常配变和供电服务工单数据进行监测分析。在加大系统监测的同时，对辖区内低电压、业扩受限、农网工程、安全隐患等问题逐户上门排查，倾听用户实际用电诉求，制定“一户一策”解决方案，确保“处置一个工单，解决一类问题”，推进供电服务纵深发展。同时对停电次数较多的台区和频发异常的配变，建立“问题库”，形成问题预警单，构建多部门联动机制，不断提主动升服务水平。截至目前，累计排查发现各类异常配变63处，派发各类预警工单84件，完成各类隐患治理63处，治理率100%，全面提升了供电安全可靠性。

　　网格管理解难题，打造服务满意度。为不断优化服务质量和水平，渭源公司积极打造“政务网+供电网”双网融合新模式，延伸网格服务阵地，政企联手，联建互助。通过政企网格共建实现电力网格员与社区网格员精准对接，建立班组、供电所与社区居委会间的互联互帮机制，开展居民群众用电“问诊号脉”工作，有效提高网格内居民涉电诉求响应速度，确保诉求答复及时率达到100%。在网格化综合服务模式中，渭源公司利用社区上墙图版、宣传折页、宣传挂画广泛宣传用电业务办理须知，打通供电服务“最后一百米”，更快地响应群众用电诉求，切实提升服务品质。聚焦群众用电“心事”，组织专业技术人员对社区飞线、乱线整治进行技术指导，整改涉电隐患,切实解决了居民用电的难题和后顾之忧。

　　政企共建促便捷，彰显电力暖心度。该公司以元古堆村“连心桥·光明驿站”为契机，推动服务融入政府基层村社治理体系，认真履行帮扶责任，常态化开展志愿服务，打造“为民、便民、益民”供电服务形象。以“线上+线下”形式开展志愿服务活动，把安全宣传、线路巡检、隐患排查等工作普及到用户，指导村民规范使用电器，鼓励村民参与查找身边安全隐患，提高村民排查治理隐患意识和素质能力，共同构建和谐、安全高效的电力环境。同时推行网上办、上门办、就近办、帮您办等服务举措，实现用户办电不出村、业务办理最多跑一趟。目前，该公司深入企业、学校、社区、帮扶村等开展安全用电宣传36次，上门服务468余次，解决用电难题30余件，全力打造政企共建、法企联创、村电共治、企企共赢、企民共生的良好政企生态圈，真正做到把暖心贴心的供电服务带到群众身边。开展“美丽乡村”安全用电示范点建设，自筹资金8000余元对元古堆4户村民家庭用电免费进行试点建设，力争将元古堆村打造成可推广、可复制的电力服务乡村振兴样板示范村。

　　下一步，该公司将主动融入“一核三带”区域发展布局，突出“四个着力”，打造“一城三区四基地”，抓住机遇、勇于担当、积极作为，确保用户用上电、用好电，为地方经济发展提供坚强的电力保障。

责任编辑：高慧君