包头供电公司客服中心：深化推进“网格+服务”

来源：中国能源新闻网 时间：2023-07-26 16:49

　　中国能源新闻网讯（静波）为进一步精细化服务包头地区15家工业园区客户，助力包头经济持续发展，近期包头供电公司客户服务中心A级营业大厅强化三级网格服务模式，深化推进“网格+服务”，报装业务从源头到送电，全过程实现线上、线下、网格服务模式全覆盖。客户服务中心建立三级网格员服务体系，A级营业厅深把源头，客户经理全流程贯穿，按照行政区域建立网格服务体系，联动政企协同办电，建立工程建设项目审批平台联动。同步建立客户需求台账管理，将报装业务共性难点、堵点问题超前汇总，多元参与报装全流程，实现上面千条线，下面一张网的服务模式。

　　通过三级网格服务体系的建立，坚持以“聚焦客户需求”为抓手，强化源头把控，努力实现客户服务专业化、精细化、定制化，不断建立优质服务大网。其中位于达茂巴润工业园区的通威风光耦合绿电制硅一体化项目，区域网格员主动对接达茂园区，超前服务，采取预报装方式提前了解客户需求，网格之间相互联动，将包头供电公司、包头市政府、工业园区管委会、项目客户等建立网格模块，形成一条线服务，一张网的信息贯通，进一步提升服务的精准度和针对性。客户需求在网格中发现，信息在网格中收集，服务在网格中开展，将为民办实事落到实处。

　　下一步，客户服务中心将持续扎实推进网格服务工作，使工作精网细格，报装全员在格，服务到格。截至目前，工业园区共计报装157户，报装容量852万千伏安。建立三级网格服务体系，实现报装“小事”不出户，“琐事”不出格，“大事”不出网，真正做到服务零距离，服务网格化，持续做好包头供电项目落地的电力保障供应。

　　责任编辑：高慧君