国网黑龙江七台河供电：小所大作为 服务暖心田

来源：中国能源新闻网 时间：2023-07-11 14:14

张洪新　刘立君

　　“有你们保驾护航，我们再也不用担心线路对地安全距离不够引发的安全事故了，可以放心大胆地生产了。”7月3日，黑龙江省七台河市海外化工有限公司总经理林洪涛对前来义务消缺的七台河供电公司北山供电所员工说。

　　国网黑龙江七台河供电公司北山供电所位于七台河市新兴区，始建于2004年，建立初期，北山供电所是个用户不过千，线路两条半的偏僻小供电所。随着近年来七台河市经济社会发展，众多产业项目在辖区内落户，如今，北山供电所已建成为七台河地区唯一的五星级供电所，供电面积达到365.85平方公里，供电户数达5.68万户。该所供电辖区内包含4个行政村，12个社区。辖区共有10千伏线路18条，变台数量417个。

　　多年来，北山供电所坚持以实际行动践行“人民电业为人民”的服务宗旨，坚持以客户需求为导向，不断创新服务手段，提升服务品质，被授予黑龙江省“青年文明号”、国家电网公司“五星级供电所”、国网黑龙江省电力有限公司“青年文明号”等多项荣誉。

打铁还需自身硬　管理提升靠学习

　　北山供电所现有职工20人，其中管理人员5名，台区经理15名，主要负责辖区内5.68万户用户日常管理，以及174.65公里配电线路、417个台区的运维工作，人均服务户数达3786户。

　　为适应五星级供电所及数字化供电所建设需要，所内日常管理涉及多平台多软件应用，百公里线路停电率考核也十分严格，“咱们小所要有大作为，不会不懂没关系，咱们认真学。”杨宝说道。

　　在所长杨宝的带领下，全所上下铆足劲儿学习专业知识，利用一切机会提升业务技能，努力赶上公司快速发展的步伐。

　　“我们通过院校学习加所内培训方式逐个考核员工，不抛弃、不放弃任何一名员工，现在我们所年龄最大、文化程度最低的员工都能熟练应用各种工作软件。”杨宝自豪地说。近年来，所内半数以上员工通过参加成人教育、职业教育等渠道提升个人素质、业务技能，先后有10名员工通过大专自考获得大专文凭，所内高级技工占比达95%以上、2名员工获得带电作业资格。全所员工业务技能素质的提升为高效完成各种数据录入、分析、数据普查、治理、数字化供电所创建等工作夯实了基础。

　　通过全所上下的共同努力，2023年截至目前，北山供电所集抄表上线率达99.97%，线损、采集、全能型供电所平台应用率、供电可靠性等多项指标均排在全省前列。

供电服务措施实　客户满意靠用心

　　“多亏咱供电公司及时为我们办了电，否则我们损失可就大了。”5月9日，七台河经济开发区的臻玉糯玉米加工厂经理蒋野说。

　　2022年5月，北山供电所接到臻玉糯玉米加工厂用电申请。当时，企业营业执照还没办下来，但企业责任人着急改造厂房、安装设备，如果不能按时调整好生产线，1000多公顷玉米陆续成熟，耽误了时间，玉米跑浆了，企业将会承受重大的经济损失。北山供电所急客户所急，采取“融缺受理”方式为客户办理了高压新装用电手续，为用户争取了10天时间，为客户避免了经济损失近40万元。

　　近年来，北山供电所严格落实省、市公司“窗口无否决”“十个不准”“十个一律”等服务规定，结合95598光明服务工程，为产业项目办电提供“一站式”全程跟踪服务，全力保障重点产业项目办电用电无障碍。总投资约11亿元的桃山湖生态环保水利综合治理项目是黑龙江省“百大项目”重点工程，2019年7月开工建设，项目建设周期为3年。项目建成后，可以明显改善七台河市城区生态环境及倭肯河流域水文环境，营造多层次休闲活动场所，增强市民的获得感、幸福感。

　　为确保桃山湖生态环保水利综合治理项目施工正常用电，北山供电所多次组织专业人员勘察现场，站在客户角度，为客户制定最佳供电方案，同时，该所在规定职责权限内，为项目办电开辟“绿色通道”简化手续，容缺办理，将办电时限从规定的45个工作日，缩短到15个工作日。2022年10月，该所协同各专业人员克难困难，仅用10天时间就完成了17台箱变总计容量4140千伏、上千盏路灯的线路及配电设施验收送电工作，保证了桃山湖生态环保水利综合治理项目供电工程按期竣工并投入使用。

　　2023年年初以来，北山供电所累计为全市大项目建设服务15次，累计为用户节约资金300余万元。

社会责任扛在肩　关爱群众靠真心

　　“真没想到供电所的同志们还惦记着我们老两口，不怕麻烦地帮我们解决用电难题，谢谢你们。”6月25日，家住七台河市新兴区曙光村的王连贵老人拉着前来服务的北山供电所员工的手激动地说。

　　王连贵老人今年78岁、老伴81岁,是五保户，生活比较困难。2022年6月，北山供电所共产党员服务队得知情况后，主动为老人送去了慰问金，帮助老人打扫卫生，并仔细检查了老人家里的用电设施及线路，当发现电线老化存在安全隐患后，利用所里有限的经费购买材料，义务帮助老人把家里的线路彻底整改了，及时消除了用电安全隐患。从那以后，所里员工就不定期的去看望老人家，在力所能及范围内帮助老人解决生活困难和用电难题，以实际行动让老人家感受到关爱和温暖。

　　北山供电所辖区内空巢老人、残障人士较多，该所不断强化员工责任意识、担当意识，将社会责任扛在肩上，落实到实际行动中，全力打通服务最后一百米。所里员工通过加入社区微信群，深入了解辖区内空巢老人、残障人士等弱势群体基本情况、用电需求，真诚用心与弱势群体结成帮扶对子，架起连心桥，只要用户有需求，不管是分内还是分外，他们都尽全力去帮助解决，让便民利民的好政策扎实落地，用真诚服务关爱弱势群众。

　　2023年年初以来，该所已经累计为空巢老人、残障人士等弱势群体服务59次、解决各类用电问题62个。

责任编辑：高慧君