国网围场县供电公司：多元化服务满足客户需求

来源：中国电力新闻网 时间：2021-12-30 20:41

　　中国电力新闻网讯 通讯员 刘春学 杜岳峰 报道 12月10日，在“我为群众办实事”活动中，围场公司紧紧围绕为民服务，查思想认识不足、查工作方式短板、查找作风纪律缺陷，努力改进服务能力，力求服务多样化、个性化，满足客户不同需求并通过“特色服务”，提升服务品质。

　　重心下移“上门服务”。开展上门服务客户活动，成立“我为群众办实事”活动小组，分组深入客户家中进行走访调查，与客户零距离进行沟通交流，及时了解用电方面需求，对群众普遍反映、急需办理的事项及时提供上门服务。擦亮窗口“贴心服务”。以“群众满意”为目标，加强窗口服务建设。严格执行国家电网公司“三个十条”，进一步推进规范窗口办事公开制度，公开服务承诺、电费电价（除了居民生产生活用电还及时公开一般工商业用户代理购电电价）、客户投诉、举报电话号码。提高营业人员面对群众办理业务时的业务水平和沟通能力，缩短办理时限，实现全程“套餐”服务，做到群众办事省心、暖心、舒心。干事干净“廉洁服务”。在为民服务过程中，实现企业风清气正、员工干事干净。严格遵守法律法规和企业规章，坚持原则、按章办事，对老百姓的利益不侵不占，对亲朋好友不关不照，以一颗“公心”、一片“真心”服务群众。

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