福建永春县供电公司推进营业厅向无人化转型

来源：中国电力新闻网 时间：2021-08-19 14:09

　　中国电力新闻网讯 通讯员 梁巧玲 报道　 8月17日，在福建泉州永春县供电公司岵山镇供电营业厅，用户陈女士在营业厅通过自助业务报装机完成了店铺新装业务办理。今年以来，福建泉州永春县供电公司逐步推进供电营业厅向无人化转型，进一步降低营业厅运营成本，提升服务效能。

　　随着客户侧业务办理途径多样化、“网上国网”客户端建设快速推进，福建永春县供电公司客户服务工作逐渐从线下服务向线上引流，各乡镇的供电营业厅的角色和定位逐步发生变化。对此，福建泉州永春县供电公司立足于客户需求为导向，以提升客户服务体验和降本增效为目标，分别于5月份、7月份探索试点石鼓镇供电营业厅、岵山镇供电营业厅向无人化自助转型。

　　对于实行营业厅向无人化转型，福建永春县供电公司进行了调研分析，引进了集缴费、查询、业务办理、新装等所有业务于一体的自助业务报装机，引导客户逐步适应业务自助办理及线上办电。转型前，福建永春县供电公司通过营业厅海报机、片区经理、乡镇村委广告张贴、网上国网等线上线下结合的方式，为营业厅无人化转型做好宣传引导。转型初期，福建永春县供电公司在自助营业厅旁边办公室设有后台工作人员，客户在选择通过自助设备、“网上国网”APP办理业务时，如遇到不会操作的问题即可寻求服务协助，杜绝了因不会操作自助设备而影响客户服务体验感的情况出现。

　　截至目前，福建永春县供电公司试点的2个无人化供电营业厅共完成437单业务自助办理，进一步降低了营业厅运营成本，提升了服务效能。下一步，该公司将逐步推广辖区剩余的10个电营业厅陆续向无人化转型，优化服务资源，切实提升客户办电的便利性、满意度和获得感，实现企业降本增效与优化营商环境的双赢。

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