国网甘肃电力：小“驿站”大作为藏乡民众笑开颜

来源：中国电力新闻网 时间：2021-07-20 10:23

　　中国电力新闻网讯 通讯员杨凯 丁秋月 李春莲报道　“我这年龄大了，喝不得凉水，走了很多的旅游景区，这个地方最暖心，有热水、能歇腿，能给手机免费充电，这在很多景区是看不到的服务啊！”7月15日，甘肃甘南临潭县冶力关景区庙沟旅游标杆村的游客李昌国看着当地供电公司在文化亭设置的“格桑花”光明驿站赞口不绝。

　　近年来，甘肃甘南大力发展旅游业，结合“五无甘南”创建行动进一步提升了甘南形象，旅游标杆村的建设将游客从草原延伸至乡镇村舍，独特古朴的藏乡农家风情吸引无数游客神往，刚刚结束的全国村庄清洁行动现场推进会更加确定了甘南已经走在了生态文明建设的前列。国网甘肃省电力公司甘南供电公司紧扣发展脉搏，积极践行“我为群众办实事”活动，结合景区用电需求、村委旅游文化点打造专项工作，扎实开展“进百家门、听百家言、办百家事、解百家难”服务行动，为藏乡发展注入清洁动能。在旅游旺季，设置旅游景点光明驿站，快速响应周边农家乐故障报修和相关电力业务办理，给游客留下美好的体验，同时给游客提供便民服务、游览介绍、宣传用电安全常识等，做到了服务宣传两不误，有效降低了景区用电安全风险。

　　甘南地广人稀，村落零星分布，基层供电所供电服务半径大，服务效率成为关键问题，国网甘肃省电力公司甘南供电公司结合实际情况灵活应对，主动尝试，创新服务，设立“格桑花”光明驿站，突出机动性强、分布广、响应迅速、人力投入少的特点，先行先试，在旅游景区、偏远山村等地区设立试点。用电力优势助力乡村振兴建设，为服务地方经济社会发展和“五无甘南”创建赋能。“格桑花”光明驿站的成立，向当地用户提供了优质的供电服务，提升群众“获得电力”综合体验，为实现“零距离”服务偏远农村用户，在前端及时闭环解决客户用电问题提供了有利条件，着力打造“线上办、就近办、上门办，帮你办”的新服务模式，有利于更优质地做好新时期服务乡村振兴战略工作。

国网甘南供电公司副总经理孙浩介绍，该公司将结合“一牌一卡片”服务新方式，切实转变工作观念，彻底摒弃“坐等客户上门”的“坐商”思维习惯，积极开展“格桑花”服务工作和预约上门服务，实现“主动上门”“零距离”服务，通过脑勤、嘴勤和腿勤，让客户真实的感受我们服务理念、服务方式和服务态度的转变。后续，也将总结经验，凝练成效，完善管理，形成完整高效的体系，加大推广，持续提升优质服务质量，助力甘南藏乡高效优质快速发展。

　　目前，“格桑花”光明驿站已在甘南供电公司的推动下，在临潭、舟曲、迭部、夏河等县相继设立，在甘南供电公司辖区内，共建设有“格桑花”光明驿站38处，按照客户数量及服务半径将“格桑花”光明驿站划分为A、B类，其中A类驿站12处，B类驿站26处。“格桑花”光明驿站主要设置在覆盖用户较多、服务半径较大的村级党群服务中心,并设置提机直拨电话(一键直拨)。“格桑花”光明驿站通过阳光办电、格桑花服务、故障抢修和信息发布等方式，实现偏远农村前沿供电服务商口、电力业务“一次都不跑”，全面巩固提升电力服务水平。

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