云南屏边供电优化营商环境为小微企业用电护航

来源：中国电力新闻网 时间：2021-07-07 10:15

　　中国电力新闻网讯 为全面提升“获得电力”水平，南方电网云南红河屏边供电局扎实开展“我为群众办实事”实践活动，以业扩用电办理全过程为主要抓手，以客户问题为导向，查找优化电力营商环境过程存在问题和短板，不断完善业扩报装工作机制，持续提升客户对用电办理资料精简、流程减少、时限缩短的认同感，不断提升公司营商环境管理水平。

　　认真履行“人民电业为人民”的企业宗旨和推进“为群众办实事”实践活动，屏边供电局推行精准特殊服务，为客户营造舒心环境，屏边果马水果种植基地的负责人姚达荣感慨地说道：“现在的供电局办电速度实在是太快了，真是太方便了，昨天我在家中用手机提的申请，今天就来装表。”据了解，屏边果马水果种植基地是在屏边县玉屏镇王家村委会簸国马村的一个大型种植基地，主要以种植猕猴桃、荔枝、水蜜桃等水果为主，负责人姚达荣并不了解现在的办电流程，看到村委上粘贴着台区经理联系信息，就电话咨询一下台区经理，说明了自己的用电需求，台区经理回答道：“现在的办电手续很简单，只要有身份证在，用手机关注一下我们南网公众号，在上面就可以根据提示一步步录入信息，况且我们提供上门服务。”在台区经理的指导下，屏边果马水果种植基地负责人在手机上提交了办电申请，玉屏供电所供电服务及营业班人员快速受理，第二天就为客户通电，这样快速高效的办电效率让水果种植基地负责人连连称赞。从“线下”转变为“线上”，全流程跟踪服务机制，及时响应、及时答复、及时办理，真正为群众办实事、解难题，当好群众“贴心人”。

　　营商环境我先行，主动上门为客户提供电力“体检”，屏边供电局市场营销部供电服务班根据系统梳理出辖区内大客户、专变客户明细，上门为客户进行用电检查、指导客户对电力设施进行安全检查，切实排查用电安全隐患。提升服务质量，不断优化客户用电体验。常态化“党建融入+大走访”活动，屏边供电局市场营销部充分利用下班时间、周末赶集天对辖区内客户进行走访，深入企业、了解客户用电需求，询问用电客户对供电服务人员的服务态度是否满意、办电时长、办电成本、电费高低、供电可靠性等情况，根据客户提出用电疑难，解答客户用电问题，听取客户意见和建议，积极宣传和落实优化营商环境各项举措，同时，及时了解用户用电需求，优质、贴心的电力服务得了广大用户的肯定。

　　持续提高供电保障能力，优化电力营商环境，助力地方经济发展，最大限度减资料、压环节、减时间、降成本、提高供电可靠性，不断提升客户“获得电力”便利度和服务体验，全面打造高效率办电、高品质服务、高质量供电的电力营商环境。进一步完善解决民生问题的体制机制，切实解决群众用电的“难点堵点痛点”，聚焦重点业务、提质增效等多方面工作，不断推广网上办电，提高服务水平，构建现代供电服务体系，减少办电程序，服务老年客户，解决用电难题，多举服务措施，最大限度为群众提供优质高效的服务。

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