国网围场县供电公司：巧用优质服务“五张牌”

来源： 时间：2021-06-03 10:01

　　中国电力新闻网讯 通讯员 刘春学 报道　6月1日，国网冀北围场公司围场镇供电所人员到围场工业园区国投盛世承德科技股份有限公司进行走访，巧用“优质服务五张牌”，多渠道将优质服务触角延伸到每一个角落。
　　用好“稳定”牌。针对客户用电需求，定期收集有关客户对供电能力和电能质量的需求与意见，完善以客户需求为导向的电网建设与改造机制，加大技术改造力度，加强主网设备可靠性改造。用好“安全”牌。为客户提供安全用电诊断服务，组织相关人员主动走访重要大客户，帮助企业分析市场行情，把握市场变化脉搏，及时给企业提供决策参考，给重点企业客户吃下“定心丸”。用好“沟通”牌。开展供电服务进社区活动，进行客户问卷调查，广泛征求客户的意见，实现与社区客户零距离接触，由过去单纯地满足对用户的承诺，上升到履行社会责任的高度，由被动服务向主动服务转变，让服务更贴心。用好“服务”牌。在确保报装流程各环节按规定进行和各项资料完整准确的前提下，增加报装透明度，继续做好“首问负责制”和工单顺畅流转，让客户更满意。用好“质量”牌。通过增强员工技能、加强绩效考核、强化服务意识来提高响应速度，抢修人员24小时受理客户报修业务，并在规定的时间内到达现场，处理故障，缩短客户停电时间，确保抢修服务质量。

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