湖北荆门供电公司：点燃供电服务数智引擎

来源：中国能源新闻网 时间：2025-03-28 10:39

赵超 杨帆 陈昶

　　“张厂长，您的大米精加工设备电压显示异常。”3月24日，国网京山市供电公司供电服务数智平台监测到京山国宝桥米公司用电异常信息。在供电服务网格员的帮助下，该企业发现是高压柜出线电缆头损坏，及时消除了设备故障，保障了数万斤粮食的精加工质量。

　　近年来，湖北荆门供电公司加快供电服务数智化转型，研发红马甲“电灵通”供电服务数智工具，拓展24个供电服务核心业务场景，着力推进卓越供电服务体系建设，供用电设备状态感知能力显著提升，供电服务实现从被动告知到主动感知的转变。

　　夯实数据底座 让“大数据”变“好数据”

　　“计量装置已重启，集中器恢复正常。”3月10日，荆门高新区城北服务站副站长杨志勇在营销用电信息采集系统中发现荆翰苑充电站公用箱变数据信息异常。杨志勇及时通知台区经理到现场，15分钟后故障被消除，数据恢复正常。

　　“基础数据质量过关是打造供电服务数智业务场景的基础前提。”荆门供电公司数字化部负责人说。营销用电信息采集系统是基础数据收集的重要来源之一，对实现客户侧的精准服务十分重要。

　　荆门供电公司将数据采集终端日常维护作为提升基础数据质量的重点，做实“数据主人制”，对数据采集、录入、更新等环节进行全流程监管，建立数据问题溯源追责机制，让每一条数据都有人盯有人管。

　　“数据从无到有比较容易，从有到优就很难了。”荆门供电公司数字化部专责朱瑞说。近年来，荆门供电公司每年全量业务涉及数据流超过300万条，且逐年增多。因部分基础数据质量不高，导致电力大数据用于参考辅助的较多，在供电服务核心业务的实际应用中较少。

　　为了提升基础数据质量，荆门供电公司连续3年开展数据基础治理专项行动，实施“一所一周一线”基础数据维护，对883条10千伏线路基础数据进行滚动治理，通过校验规则设置、站所交叉检查等方式，源头提升数据质量，数据采集准确率从62%提升至92.7%。

　　“数据对不对、新不新，是数据治理需要解决的两个关键问题。”荆门供电公司数字化部五级职员王亮说。一方面，荆门供电公司抓存量问题数据清理，仅2024年修正营配调系统不一致信息近15万条，完善电网设备台账近140万条，电网潮流图和地理图合格率达到了100%。另一方面，该公司建立数据更新周通报机制，明确电网设备新投、变更、退出数据更新维护时间和责任人员，防止基础数据前清后乱。

　　从“大数据”到“好数据”，荆门供电公司不断夯实供电服务的数智底座，为供电服务数智工具实用化应用创造了前提条件。

　　提升数据算力 让“想象力”变“生产力”

　　3月11日，荆门钟祥市10千伏杨18联合线速断保护动作跳闸，自动化开关正确动作，20秒内红马甲“电灵通”数智工具完成开关动作数据分析并锁定故障区间，30秒内隔离故障并恢复非故障区域电力供应，同步推送服务风险预警信息至网格员，精准服务客户需求。这是荆门供电公司应用营配调技术，创新构建供电服务数智业务场景的实践应用之一。

　　让数据自己找故障，起初是荆门供电公司供电服务指挥中心提高电网设备故障查找效率的一个想法。该中心负责人说，孤立地依靠某个单一专业系统，较难完成电网设备的故障研判和定位，往往还需要人工比对相关专业系统数据，电话联系现场服务人员核实信息真伪，大量人工操作环节限制了电网设备的故障感知能力。

　　从客户电表到主供电源，从低压380伏到高压220千伏，荆门主配网现有169万余台监测控制设备，实时采集电能数据。提升数据算力，系统精准取数成为红马甲“电灵通”数智工具研发团队首要解决的问题。

　　“我们优化算法，用数智工具替代人工操作。”数智工具研发团队负责人孙威说，将配电自动化、营销用采等9个专业系统数据列为取数对象，在试点实测中筛选数据、改进算法，逐步实现了多系统自动取数、故障状态自主分析、服务预警信息自动触发等功能。

　　“感知跑在需求前，维护跑在故障前，是我们期望达到的目标。”荆门供电公司供电服务指挥中心配电自动化班班员张雪说。张雪参与了红马甲“电灵通”数智工具整个测试过程。张雪说，经过两三轮迭代升级后，红马甲“电灵通”数智工具的速度优势、精度优势和记忆优势很快显现了出来，单户及以上设备故障感知步入“分钟级”，现在电网设备故障研判的分析进程时间从10多分钟缩减到20秒，具备了将故障区间、服务提醒、实况气象等要素合成短信，靶向推送至管理人员、抢修人员、服务人员等功能，有效提升了供电服务的精准性和及时性。

　　今年以来，荆门供电公司利用红马甲“电灵通”数智工具日均派发故障工单202.66条，关联特殊群体服务客户13078户，故障平均修复时长同比压减52.4%。

　　挖潜数据价值 让“需求端”变“业务端”

　　“‘扫雷’看板一目了然，很实用。”3月19日，沙洋曾集供电所再次位居荆门供电公司隐患治理数智看板榜首。曾集供电所所长李小风说，数智看板实时晾晒隐患治理状态，对网格员提前防控供电服务风险的帮助很大。

　　尝到了供电服务数智化转型带来的甜头，荆门供电公司坚持需求导向，将红马甲“电灵通”数智工具延展应用到设备运维、隐患消缺等领域，推动形成了集生产、营销、配电、调度于一体的“大服务”管理格局。

　　针对班组供电服务需求，荆门供电公司建立“业数融合”数智技术服务团队，成立7个数智服务专班下沉基层班组，在深度参与班组供电服务业务中，挖掘数据价值，助力提升班组供电服务水平。

　　“扫雷”攻坚看板就是荆门供电公司数智技术服务团队为班组量身定制的一款提高供电服务隐患治理成效的核心业务场景，按照一般、严重、危急三个隐患等级分类统计隐患数量和治理进度，提高隐患治理的透明度，同时实时晾晒77个班组的隐患治理率排名，增强了抓作风、治隐患、优服务的导向性。

　　“类似的供电服务数智业务场景在班组很受欢迎。”荆门供电公司数智技术服务团队成员钟豪说，我们接连开发了安管平台RPA数据录入工具、派工单分类及报表生成工具、配电运行监测报表自动生成工具，努力把基层班组的每一个实际需求变成支撑供电服务数智业务场景的具体业务。

　　在服务基层班组供电服务业务需求的同时，荆门供电公司还将视野拓展到客户侧用能需求，围绕民生客户用电需求，将红马甲“电灵通”服务功能嫁接到地方政府服务网络，推出政企网格“双网融合”数智服务业务，实现服务数据互联互通、共建共享，有效提升了重要民生客户、公共服务客户、特殊群体客户的识别能力，客户需求响应快速得到显著提升。围绕政府部门加快工业经济规划发展需求，该公司推出“产能利用率指数”，对全市919家规上企业用户进行“画像”，提供宏观、产业、区域经济分析162期，为地方工业经济发展提供了有力数智支撑。

　　责任编辑：于学华