国网宁波奉化供电：政企联动探索表后服务新模式

来源：中国电力新闻网 时间：2022-02-18 19:50

　　中国电力新闻网讯 通讯员 沈协 张雪玲 报道 “一个电话你们马上就赶来帮我处理好了问题，你们电力驿站的服务实在是太好了。”家住奉化区大堰镇张家村的张大爷握着工作人员的手激动地说道。

　　近日，奉化电力小草（大堰）光明驿站的工作人员接到电话后，第一时间赶到了现场。原来张大爷家突然停电了，正当他不知所措时，突然想起几天前大堰供电服务站职工向他介绍的奉化电力小草服务（大堰）光明驿站，拨通电话的十分钟后，奉化电力小草（大堰）光明驿站工作人员来到现场，一番细致检修，确定是因雨水渗漏造成表箱后的空气开关进水并烧坏，工作人员更换空气开关后，马上恢复了供电。

　　据悉，在以往的用户设备故障中，故障点常常出现在供电公司无权处理的表后方，需再联系村聘电工上门维修，而村聘电工业务素质良莠不齐，且多为兼职。为切实满足农村居民表后电力设施维修和故障报修需求，消除农村用电安全死角，国网宁波市奉化区供电公司按照“政府主导、电力推动、用户选择、无偿服务”的原则，积极探索美丽乡村居民表后联动服务，构建地方政府、电力驿站联合体。为此，国网宁波市奉化区供电公司联合大堰镇党委政府设立“奉化电力小草（大堰）光明驿站”，在大堰镇率先开展居民表后联动、获得电力新服务、关心关爱增值服务等电力新服务，以大堰镇为试点，计划逐步形成覆盖奉化全域乡镇的电力一站式服务体系。

　　奉化电力小草（大堰）光明驿站工作人员由奉化电力小草服务队员和大堰镇政府委托的社会化维修人员组成，设立统一的表后联动服务热线，由电力小草负责统一受理、调度用电咨询、电力故障报修等服务。通过表后联动服务，只需电话通知奉化电力小草（大堰）光明驿站即可。派驻驿站的专业人员会第一时间上门进行检测、维修等多项服务。同时，为保障服务质量和安全用电，电力小草参照供电服务规范负责为维修人员提供电气维修培训和技术指导，提升服务水平，更好地惠及全镇居民，不断增强居民的获得感、幸福感、安全感，在共同富裕示范区建设中赋予电力“小草”志愿服务新的时代内涵。

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