国网福建技培中心：数字赋能打造一站式服务平台

来源： 时间：2021-12-01 17:54

　　中国电力新闻网讯   “没想到这么快就解决了，这服务效率杠杠的！”在国网福建技培中心参加中电联变配电值班员竞赛集训的小徐对服务中心的高效率赞不绝口。集训期间正处泉州多雨时节，为不影响雨天集训，他们的室外实训场地需要临时安装2块遮雨帆布遮挡风雨，智慧管理服务中心在接单后第二天就给予解决。

　　作为推动新时代“双满意”工程落地见效的最直接载体，国网福建技培中心依托大数据平台培训管理系统，建立了智慧管理服务中心，开通服务热线，定制I国网“掌上乐学”服务APP,将线下服务转变为线上“掌上办、马上办、一站办”，致力打造技培95598一站式服务平台。成立工作专班，实行柔性团队运作，盘活人力资源，每年节省人力成本40余万元。应用数字化平台，通过整合末端服务需求，缩短以往冗长的受理流程，将办理速度提升了63.3%。中心成立5个月以来，累计受理服务诉求62件，服务满意率均达到100%。

　　今后，智慧管理服务中心还将进一步创新“数字+服务”的管理模式，建成集数据监测、安全监控、教培监控、服务受理为一体的一站式服务平台，以数字化赋能校园运营、安全管控、质量监控、服务提升，提高管理效率和服务满意度，更好地服务学员成长成才。

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