迎峰度冬 能源保供丨内蒙古电力薛家湾供电“电力网格经理”提供贴心服务

来源：中国能源新闻网 时间：2023-11-15 16:28

　　中国能源新闻网讯（李紫玥 侯婷韬）“尊敬的电力客户您好，近期气温急剧下降，居家使用家用电采暖时要格外小心，千万不要在电暖器上覆盖衣物等易燃物，以免引起电气火灾。我是您的电力网格经理，如您有任何用电疑问，可随时联系我进行咨询，我会第一时间为您进行解答。”内蒙古电力集团薛家湾供电公司大路供电分公司网格员积极主动向所属网格区客户利用微信群在线宣传安全用电知识。

　　薛家湾供电公司大路供电公司强化网格员队伍管理，提升网格员服务能力，精细化管理大路辖区内各个网格区。网格员日程主要包括三方面工作内容，

　　一是摸排客户，网格员直接与客户交流联系，准确掌握客户姓名、联系方式、用电地址等信息，并且及时维护营销信息系统；二是深入社区，通过网格化的建立，按时组织人员排查所属网格区的用电隐患，定期开展“线上+线下”用电知识、业务办理等宣传活动，采用双管齐下的方式让客户足不出户就能解决电力诉求，提高对群众诉求的响应速度；三是延伸服务，针对年龄较大、行动不便的用户做到定期探访，了解用电困难和需求，做到主动服务、贴心服务，将优质服务送到家。

　　“以前客户的用电问题，需要拨打供电服务热线，经过多个环节和流程流转，才能到达供电抢修人员手中。我们获取客户需求途径是单一、被动。”大路供电公司营销服务室主任说，“现在客户可以直接联系自己片区的电力网格员，营销人员也通过加入业主群或村社群，能够直接利用互联网跨苏获取客户的用电需求。同时，通过电力网格员能够更加明晰、准确地获得客户用电需求，路径也成功拓宽。”

　　通过开展此项工作，大路供电分公司将服务工作化被动为主动，让优质服务工作网格化、可视化、高效化，切实践行“换位思考，感悟客户需求；主动服务，超越客户期待”的服务理念，提升工作效率，加强服务质量，让广大电力客户能够享受足不出户获取电力相关信息的便捷，顺利实现供电企业和用户之间无障碍沟通。

　　今后，该供电公司将继续加强网格化管理，持续提升优质服务水平，打造高效率办电、高品质服务的一流用电营商环境，真正实现服务百姓零距离。

　　责任编辑：杨娜

　　校对：江蓬新