华电新疆发电公司昌吉分公司供热公司：多措并举 强化供热服务

来源：中国能源新闻网 时间：2025-02-14 16:24

　　中国能源新闻网讯（马圣杰）时值数九寒天，华电新疆发电有限公司昌吉分公司供热公司的供暖服务进入了至关重要的阶段。面对所辖区域频繁出现的用户投诉，该公司迅速采取行动，以提升处理效率、为确保用户家中温度达标，提高用户满意度，保障供暖服务质量，按照公司党委的部署，各部门管理人员多措并举，积极响应。

　　针对收费人员开展专项培训教育活动，深入传播华电企业文化，旨在提升其业务能力与责任感。通过系统化培训，使员工在未来的测温回访工作中能够更加规范、高效，为用户提供更优质的服务体验。

　　持续开展供热监督工作，加强对测温记录与回访情况的监控力度，并定期组织检查。该公司领导带头参与，指导各分公司站长及经理一同走访用户家庭，直接倾听民众心声，解决实际问题，确保供热服务质量达到国家行业标准。

　　建立供热反馈工作机制，设立便捷的用户反馈渠道，鼓励广大用户积极提出宝贵意见和建议。客服团队定期进行电话回访，收集整理相关信息，不断优化和完善测温回访流程，致力于提高整体服务水平与客户满意度。

　　不断完善精细化管理工作，建立详细的供热用户台账，对于涉及大额费用缴纳、特定职业群体等情况下的用户，建立详细的热费跟踪台账，实现“一户一档”的精细化管理模式。此举有助于及时掌握每户人家的具体状况，提前预防并妥善处理可能出现的各种争议，从而牢牢把握住主动权。

　　通过上述举措，该公司不仅在寒冷季节中给予市民温暖的守护，同时也期待以此为契机，进一步提升自身的管理水平和服务质量，擦亮“暖心必须有我”品牌。

责任编辑：杨娜