山东能源监管办召开12398能源监管热线投诉处理办法宣贯培训会议

来源：山东能源监管办网站 时间：2025-01-07 17:52

　　为做好相关制度的宣贯、衔接、落实等有关工作，近日，山东能源监管办召开12398能源监管热线投诉处理办法宣贯培训会议，培训覆盖省市县各级供电企业相关工作人员，确保政策宣贯横向到边、纵向到底，实现各项工作与《投诉处理办法》有效衔接，保障《投诉处理办法》规范执行。

　　会上，介绍了《12398能源监管热线投诉处理办法》修订重点和主要内容，并就下一步提升投诉处理满意率等工作提出了具体要求;会议还邀请相关专家重点解读了投诉处理规范。

　　会议强调，12398热线是能源领域的重要民生通道，是联系服务人民的重要窗口，各有关能源企业要进一步提高政治站位，牢固树立以人民为中心的发展思想，充分认识做好能源监管热线投诉处理工作的重要性，高度重视投诉处理工作，着力解决好人民群众在能源领域的急难愁盼问题，不断提高群众用能的获得感和幸福感。

　　下一步，山东能源监管办将按照国家能源局《12398能源监管热线投诉处理办法》要求，进一步规范能源监管投诉处理工作，保障人民群众的合法用能权益。

　　责任编辑：沈馨蕊